顾客投诉菜品处理流程及追责制度.doc
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1、 员工守则 企业文化3(挪亚私密文件)1、 公司简介长沙挪亚游轮有限公司于2005年9月20日依法成立,负责组织实施游轮产业发展战略,并立志成为中国城市航游的开拓者和领导者,最终成为绩效良好、品牌卓著的企业。2005年9月29日,“挪亚一号”豪华游轮在湖南长沙湘江上盛大起航,从此正式揭开我公司在中国内河开展城市航游业务的序幕。切实经营好“挪亚一号”豪华游轮,积累城市航游的营运经验和拓展实力,是当前的主要任务。公司希望与业内各方面的资源持有者合作,与员工合作,与所在的城市合作。通过各方面的努力,我们希望能够将公司建设成为一个健康、赢利、负有社会责任感的企业。“挪亚一号”由德国著名设计师设计,长沙
2、船厂打造。长91.8米,宽18.6米,高15.8米。共四层,一层船首部分为地中海自助餐厅,船尾部分为洞庭春自助餐厅。二层船首部分为12个贵宾包厢,船尾部分为碧涛雅阁多功能厅。三层船首部分为马可波罗酒吧,船尾部分为加勒比烧烤吧,顶层为阳光甲板。挪亚一号营业面积5000余平方米。途经景点有风帆广场、橘子洲大桥、橘子洲、岳麓山、杜甫江阁、朱张渡、四羊方尊广场、并可遥望南郊公园和猴子石大桥。2、 公司价值观、理念、挪亚人2.1 我们的核心价值观2.1.1 最高荣誉来自于服务他人。2.1.2 这是我的船。2.2 我们的经营理念2.2.1 健康健康的服务主张,健康的企业氛围,健康的财务体系。2.2.2 标
3、准近乎偏执的建立和完善各个环节的工作标准,以持续提升效能。2.2.3 文化释放远航渴望,演绎航游经典,倡导主流品味。2.2.4 洁净不排放一滴污水,不使用一滴劣油。2.2.5 负责员工对公司发展负责,公司对员工发展负责,负责人对责任单位的成败负责。2.3 我们的口号:城市航游,非凡体验。2.3.1挪亚游轮服务部口号: 今天的我,开心快乐;今天的你,航游畅快。今天的我,热情周到;今天的你,满载欢笑。今天的我,服务一流;今天的你,非凡体验。明天的我,做到更好;明天的挪亚,口碑美名扬。2.3.2挪亚游轮服务部之歌相亲相爱一家人: 每当你踏上游轮时,就有暖洋洋的灯光在等待;每当你进门时,就看到我们微笑
4、的脸庞;每当你快乐时,那就是我们最幸福的时刻;愿每一位顾客、把我们真诚微笑带回家每当你受伤时,我们会给你最贴心的帮助;每当你生气时,我们会耐心的听你倾诉;每当你要求时,我们会尽心尽力让您满足;我们会全力以赴、同心同德把服务做到更好;因为我们是一家人,相亲相爱的一家人;有缘我们相聚,友情我们珍惜携手让挪亚游轮勇往直前;因为我们是一家人,相亲相爱的一家人;用心用情用力,打造挪亚品牌;用敬心敬业换辉煌明天。2.3.3挪亚游轮出品部口号: 挪亚游轮,美食航母,口味倍棒,吃嘛嘛香。2.3.4挪亚游轮出品部之歌: 精耕细作,酣畅漓淋;炉灶沸腾,精展厨艺;锅碗瓢盆,功底深厚;油盐酱醋,增香添味;萝卜白菜,人
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