房地产销售部管理制度.doc
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1、房地产销售部管理制度销售部管理履行流程1、职位描写2、销售部管理制度3、销售部工作管理履行流程4、附件表格为了能更好的展开工作,销售部制定了1系列管理制度和工作管理履行流程,希望大家能自觉遵照。1、我们对销售部的职责进行了具体的划分:1)、销售部职责1.掌握市场动态,搜集市场信息做好市场预测,不断提高市场占有率。2.掌握市场预测及销售趋势,编制季度、年度销售计划。3.加强合同管理,建立客户档案,常常联系客户,反馈客户意见。4.努力做好接待工作,建立良好的企业形象,提高企业知名度。5.配合策划和宣扬推行做好广告宣扬和楼盘推行工作。6.负责合同的签定,并负责清算欠款。7.加强工作人员的业务学习,不
2、断提高工作人员的素质。2)、销售经理岗位职责1.接受分管领导的直接收理,全面组织分管项目的销售工作,并对直接领导负责。2.根据销售现场信息反馈制定销售计划,并负责完成公司下达的销售任务。3.指点调和销售主管的现场销售管理工作。4.配合开发商做好项目工作。5.负责全部销售进程中调和与甲方相干部门之间的协作关系及沟通,协助公司每个月结款工作。6.培养销售部员工的综合能力,提升销售部员工的专业知识。7.负责销售部会议的正常召开,并自行检查会议记要。8.负责每个月与部门员工做1次思想沟通工作。9.培养项目部的团队精神及协同作战意识,提升置业顾问的综合能力,提升专业知识。10.定期组织召开项目会议,讨论
3、销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、市场建议等相干问题,并构成书面报告,使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。11.每一个季度提交1份工作总结,就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问题构成文字分析,向公司提交公道化建议。12.通过销售主管搜集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料,提交到策划部进行整理和分析。13.针对销售进度的变化,及时保持和宣扬推行部的沟通并提交相干建议。14.依照“公然、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及赏罚考核,及时化解销售部内部矛盾,加强销售队伍的稳定性。15.配合宣扬推行部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。16.做
4、好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工作。17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。18.当置业顾问在遇到销售阻力时,及时帮助置业顾问增进成交。19.负责现场制度的考评工作。20.为项目部员工建立工作情况档案。3)、现场销售主管岗位职责1.协助项目经理做好现场管理工作,遵照公司规章制度,以身作则,为置业顾问建立良好的榜样。2.负责置业顾问的考勤工作及各种规章制度的履行。3.保护、调和置业顾问的人际关系,及时处理置业顾问之间的矛盾,以保证销售工作的正常展开。4.销售主管协助置业顾问接待来访、来电客户。5.与置业顾问进行销售技能的交换,促使销售事迹增长。6.妥善管理现
5、场销售用品及资料存档。7.催促置业顾问做好来电、来访客户的登记工作,为公司策划部及宣扬推行部提供第1手的现场信息资料。8.按公司规定填写各类报表,对成交客户的相干资料进行统计分析,上报项目经理。9.协助销售经理与甲方沟通,保障销售工作的顺利进行。10.每个月提交个人工作总结,对销售现场情况进行分析及建议,协助销售经理与其他部门的配合工作。4)、置业顾问岗位职责1.保护开发商和公司名誉,为公司代理的楼盘作宣扬。2.热忱接待、细致讲授、耐心服务,必须让客户对我们提供的服务表示满意。3.全面善练的掌握在售楼盘的计划、设计、施工、管理的情况,在接待客户时做到成竹在胸。4.了解房地产法律、法规和相干的交
6、易知识,为客户提供全面的咨询。5.制定个人的销售方案及销售计划,严格依照公司的销售价格及交房标准进行销售。6.发掘潜伏客户。7.进行市场调查,对市场情况不断搜集、研究(报刊楼盘资料)。8.及时向销售主管反应客户信息,以便公司及时改变销售策略。9.每天记录电话咨询及客户接待情况。10.签定认购协议、签署购房合同。11.协助解决客户服务工作。12.准时提交工作总结报告。13.爱惜销售物品、资料(包括工作牌、工作服)等。14.服从公司的工作调配与安排。15.完成公司领导及销售主管交办的其他工作。16.重视相干业务技能的学习,提高本身素质。17.遵照公司规章制度,并确保相干资料、客户档案及销售情况的保
7、密。销售部本着公平、公正、公然、有效的原则,制定了严格的管理制度,任何人都必须严格遵照。2、销售部管理制度1)、考勤制度:1销售部工作时间为8:3018:00业顾问每周1至周5各轮休1天,由销售主管安排休息表,(附件210排班表)如需调休须提早向销售经理提出申请,并经其同意,否则作旷工1天处理。2售楼处人员实行上班签到制度,(附件1销售部考勤签到表)由销售主管负责核实,作为当天的考勤记录。每个月30日上报项目经理处备案。(附件4考勤总汇表)因事、病不到者,取得项目经理同意后,及时通知销售主管。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则作旷工1天处理。3上班迟到10分钟内罚款20元,迟到40分钟之内,
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