门店管理规章制度初稿.doc
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1、门店管理规章制度初稿 目前销售与计划的差距,将状况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力。6 ) 处理营业中顾客投诉。7 ) 服务礼仪规范时刻监督提醒。8 ) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。(三)营业结束 1 ) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标。2 ) 安排卫生的打扫。3 ) 收回店外物品。4 ) 关闭照明、灯箱、电器。 5 ) 签退,离开卖场。二、营业员一日工作流程 (一)营业前 1 )参与晨会:a 、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 b 、听从店长安排当日工作计划。c 、申领当日的宣传促销用品和帮助工
2、具。2 )检查预备商品:a 、复点过夜的商品。 参与完晨会后,要做的第一件事,就是依据商品平常的摆放规律,对比商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,假如创造疑问或问题,应准时地向店长汇报,请示处理。b 、上报商品计划: 在复点商品的过程中,依据销售规律和市场转变,数量不足的商品,要尽快地报计划,做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上,尽量保证货品不积压,不缺货。c 、做好店内与商品的清洁整理工作。 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净。(二)营业期间 A 、无顾客 1 )
3、 做好顾客资料登记工作。2 ) 柜台空缺产品准时申补。3 ) 维护营业区卫生。4 ) 将工作日志记录完整。5 ) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。6 ) 对销售中遇到的问题准时争辩总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。B 、有顾客(全部预备的结果是为了有更高的业绩)1 ) 积极地依据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优待服务。2 ) 时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的状况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3 ) 随时了解自己接待顾客的成交率,准时分析并努力提高。4 ) 公司促销活动准时告知顾客,促进每单销售的达成。5 ) 将销售过程中顾客未成交的原因准时分析,并告之店长,为提高
4、员工销售总结好经验。C 、交接班 1 ) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。2 ) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3 ) 晚班接班人员必需将货品认真清点,如有短少或毁损应马上向店长汇报。4 ) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。(三)营业结束 1 ) 各项工作数据地整理、上报。2 ) 柜台货品整理。3 ) 打扫卫生包干区。4 ) 收回店外物品。5 ) 关闭照明、电器。6 ) 签退,离开卖场。 晋级制度 员工晋级制度 制定合理的晋级制度,供应员工合理的进展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。1 、学员上岗条件为:( 1
5、)培训期间无旷课,无迟到早退状况。( 2 )通过公司的相关培训考核,把握基本的产品学问和销售服务流程。( 3 )得到相关上岗证书。2 、实习转为正式的条件为:( 1 )工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过 2 次。( 2 )工作期满通过公司相关的专业学问及产品考核。( 3 )娴熟应用服务礼仪,无顾客投诉。( 4 )每月完成个人销售任务的 80 以上。3 、晋升条件:( 1 )每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强。( 2 )工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过 3 次以上。( 3 )对公司的忠诚度高,听从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务。( 4 )有较强
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