行李房管理制度.doc
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1、行李房管理制度1.寄存行李1)客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时,要用行李绳栓在1起。2)制止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄漏、有放射性、易腐蚀等危险品;背禁品、管制刀具、食品、植物等,凡有客人寄存以上物品行李生应婉言谢绝,并及时报告领班或当值大堂副理。3)客人寄存行李时,应当面确认行李的完全性,如有破坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认,将寄存牌下联填好后给客人,再请客人留下联系电话。4)客人的行李寄存在半个月之内的应放到行李房;如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。5)所有寄存物品均依照“先
2、放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原则”,根据行李房内的标牌唆使分类摆放,以方便存取。6)过夜的行李应由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登记本上做好相干登记。2.领取行李1)客人领取行李时,行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,请客人在领取牌上签字,与寄存牌核对无误后方可领取,确保无错发、冒领等现象产生。2)如客人的行李是前1天寄存的,应向当值班的带班借取行李房钥匙,取行李后应在行李寄存本上填写相干内容。3)如果客人遗失领取牌,必须请客人填写物品领取单或通知领班或大堂副理到场作证,核对客人对行李的细致描写,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查,对此领取牌的号码
3、作废做交班。4)提取团体行李离开行李房前,先找到团队行李登记单,核对清楚团号、行李件数,确认准确无误后方可运走。3.钥匙控制1)行李房的钥匙由当班带班保存,不得将其借给非本部人员,制止带出饭店。2)如需到行李房取行李时可向当值带班借取。3)行李房的备用钥匙放于消防中心,只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。4)夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交第二天早班的领班。5)如因遗失或破坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序履行。4.室内控制1)除礼宾部人员外,非工作需要,其他人员1律不允许进入行李房。2)礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭,离开行李房时须将门锁上。3)行李房内
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