营业员管理制度营业员规章制度三篇.doc
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1、营业员管理制度 营业员规章制度三篇进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:一、店员必须按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。二、员工必须佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并马上报领班申领。统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要及时整理商品,一定要做到客来开灯,客走关灯。五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净,重点检查床下、墙角等死角地方。
2、六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。七、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。八、员工不得泄露专卖店的.经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问,对顾客的需求及问题应设法协助解决,若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中出现的失货,店员要按原价赔偿
3、。十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况,有问题要及时向主管反映,并尽快解决。十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,交流销售经验及技巧,制定下一步销售目标和计划,并认真做好会议记录。营业员管理制度 营业员规章制度2为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。1. 遵守商场管理制度,服从管理员的管理。2. 严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。3. 热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。4. 虚心接受顾
4、客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。6. 对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+
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