镇海区委老干部局信访工作制度.doc
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1、镇海区委老干部局信访工作制度 老干部信访工作是党联系老干部的重要桥梁,是加强老干部思想政治建设的重要内容,是维护社会和谐稳定的重要方面。为规范和加强新形势下老干部信访工作,根据国务院信访工作条例和中组部老干部信访工作暂行规定,结合局工作实际,制定如下制度: 一、工作原则 (一)、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级老干部政策和信访工作有关规定,牢固树立为大局服务、为老干部服务的思想。 (二)、老干部信访工作在区委的领导下,坚持依法、及时、妥善解决与疏导教育相结合的原则,引导老同志合法理性地表达利益诉求,努力解决政策范围内的实际问题。 (三)、对不属于老干部工作部门职责范围内的信访事项,要及时
2、转交有关部门处理,并向老干部做好解释工作。 二、办理程序 (一)、来访接待。老干部是党和国家的宝贵财富,要始终树立老干部服务无小事的观念,以高度负责的态度,认真接待好每一位老干部。严格落实首问责任制。一是态度要热情。对待来访老干部要做到一张笑脸相迎,一杯热茶相待,一把椅子请坐。要热情、耐心、细致地听取老干部反映的意见和要求;二是来访情况要登记。要认真做好来访登记,包括姓名、单位、来访时间、联系电话及反映的主要情况和问题等。三是答复要及时。对老干部反映的情况能当场答复的,必须当场给于答复处理。需要日后答复处理的,要耐心做好思想沟通和解释说服工作,要告知答复日期。重要信访事项要及时向领导做好汇报,
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