创业型小公司客户接待规范.doc
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1、创业型小公司客户接待规范接待规范第一条 办公人员要注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表,温文尔雅的举止,赢得客户的信赖和赞誉。第二条 办公人员应自觉维护公司形象,注意保持室内安静整洁,严禁在客户来访期间化妆、换装、喧哗、嬉戏、吃零食等有损公司形象的行为。第三条 接待工作要按照谁有空谁接待的原则。接待客户要积极主动,按顺序轮流。接待人员要互相配合,共同营造良好氛围,圆满完成接待任务。第四条 办公人员在接待客户来访时,要主动和客户打招呼,主动攀谈。在接待工作开始前,接待人员要首先准备好资料和其他接待用品,不可在接待过程中因疏漏而到处寻找。第五条 办公所有工作人员要熟悉项目情况和销售政策,统一接待
2、口径,并事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递项目信息。在接待过程中,对客户提出的规定外要求,未经上级许可,不得擅自承诺。第六条 客户接待完毕,接待人员应起身送客户到门口,并挥手致敬。返回后应及时整理出接待记录。 接待礼仪训练真诚微笑 优雅行礼作为一个接待人员,要时时保持饱满的精神,不管是多么严肃的场合,随时都面带微笑,持有关心别人的态度。行礼是一个人诚心的表现,所谓行礼,不但外形上要有规有矩,而且还要有诚心诚意的内涵。每当客户来时,都应说“欢迎光临”。对客户存有感谢并亲切地招呼的心态,对客户的行礼自然地就能表现得得体合宜。在要说“欢迎光临”时,假如心里有一份“让您老远赶来”、“让您百忙抽空
3、而来”等感动时,行礼就会充满诚意的感觉。语言谦和 亲切问候接待人员说话要谦和,问候要亲切,对待客户要笑脸相迎,举止要自然得体,不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。接待人员对客户的招待,从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间的各项有关事项,都是不可掉以轻心的。接待人员平时要自己训练出一套适合自己、顺畅合理的方法。同样的一种礼仪,可能因场合不同而必须要临时变更,最重要的是行礼的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的基本是“心”,惟有能将心比心的人才能表现出优雅感人的礼仪。平等对待 慎重应答接待人员在接待客户时应该平等对待,不要有差别,因为差别地对待客户本身来说也是一种很不礼貌的行为。客户未去
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