公司保安管理制度及预案.doc
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1、 广州市同诚物业管理有限公司 品质培训教案品质培训教案 (保安部分)(保安部分) 编制单位:企划部编制单位:企划部 二一二一九九年一月一日年一月一日 目目 录录 保安人员重大纪律及行为规范保安人员重大纪律及行为规范 . 1 保安员岗位职责保安员岗位职责 . - 10 - 保安工作标准保安工作标准 . - 11 - 保安作业流程保安作业流程 . - 18 - 保安风险预控措施保安风险预控措施 . - 28 - 保安服务应急处理预案保安服务应急处理预案 . - 30 - - 1 保安人员重大纪律及行为规范保安人员重大纪律及行为规范 一、一、保安人员重大纪律保安人员重大纪律 1. 不得参与拘留、关押
2、、看守、讯问、制作笔录等警务活动; 2. 不得故意刁难、辱骂、侮辱他人及非法搜查他人身体、限制他人人身自由; 3. 不得殴打他人、教唆殴打他人,或参与打架斗殴; 4. 不得参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5. 不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务,或为违法犯罪分子通风报信; 6. 不得私自为他人提供有偿保安服务; 7. 不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器; 8. 不得利用工作之便谋取私利; 9. 不得负责民事纠纷、经济纠纷或劳动争议的处理; 10. 不得在上班前二小时内或工作时间饮酒或酗酒闹事。 11. 不得删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 12.
3、 不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、 商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。 13. 不得脱岗、空岗、睡岗,不得迟到、早退,不得做与工作无关的事情。 14. 不得随意打听、记录、传播业主单位或公司内部的机密事项或业主个人隐私。 15. 不得迟报、漏报、隐瞒不报工作中发现的重要情况。 16. 不得出现下列行为,有下列行为之一的,给予退回劳务派遣公司处理: (1) 连续旷工 3 天或年度内累计旷工达 5 天以上, 迟到早退月度累计达 5 次或年度累计达 10 次以上。 (2) 不服从项目及公司的工作调动(含班次、岗位)、工作任务安排。 - 2 (3) 因个人工作失误导致公司利益
4、受到严重损失(包括名誉损失或经济损失;经济损失达 5000 元以上的)。 (4) 日常工作中因违反公司规章制度或业务工作规程,被开具整改告知单月度累计达 5 张或年度累计达 10 张以上。 (5) 采用弄虚作假等手段获取个人不正当利益的。 (6) 蓄意损坏、损毁公司及员工个人财产或各种设备、设施的。 (7) 采取暴力、威胁、恐吓、纠缠等手段,严重妨碍、影响、破坏公司或项目正常工作秩序的。 (8) 散布言论损害公司权益的。 (9) 破坏内部团结,煽动员工闹事、怠工、挑拨事非的。 (10) 未经批准,私自复制和外传公司文件、资料,泄露公司机密的。 (11) 利用工作之便侵占公司财产或利用公司名誉谋
5、取私利、徇私舞弊的。 (12) 因违法被司法机关处理的。 (13) 在公司内(包括宿舍)打架斗殴,工作之余酗酒滋事的。 (14) 与业主(住用户)发生争吵、打骂或因本人服务原因受到业主(住用户)书面投诉的。 (15) 工作期间玩电脑游戏、玩手机游戏、炒股、网上聊天、看报纸或经常处理与工作无关的私人事情,且再三警告仍屡教不改的。 (16) 严重违反公司财经制度的。 (17) 不接受公司管理的严重违规行为的(在日常工作中违规违纪不接受批评教育,辱骂甚至殴打直属上司的;不愿意在整改告知单、奖惩告知单中签名确认的,视为 不接受公司管理的严重违规行为)。 17. 不得违反法律、行政法规禁止的其他行为。
6、- 3 - 二、保安人员行为规范二、保安人员行为规范 项目项目 规范规范 BI 不允许不允许 要领要领 仪容仪表 1、 工作时间内按照规定着本岗位制服、佩戴相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、 男士前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触及衣领,无烫发;女士短发长不过肩,长头发必须盘在脑后。佩戴统一配发的帽子。 2、夜间巡逻岗要佩带手电。 3、对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上(如对讲机的卡扣损坏,要求将对讲机放在工装裤子右侧衣兜内) , 使用对讲机时统一用左手持对讲机。 4、站岗时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。 5、坐姿
7、时上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等. 6、行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手 7、工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。 1、迟到早退,擅自离开工作岗位。 2、精神不振,无精打采。 3、扎堆聊天或干私活。 4、警惕性不高,不能及时赶到突发事件现场。 5、站岗值勤时双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪,手里拿与工作不相干的物品。 规范着装 整洁严谨 状态良好 装备齐全 面带微笑 声音亲切 - 4 - 行为举止(法规要求) 1、不得参与拘留、关押、看守、讯
8、问、制作笔录等警务活动; 2、不得故意刁难、辱骂、侮辱他人及非法搜查他人身体、限制他人人身自由; 3、不得殴打他人、教唆殴打他人,或参与打架斗殴;保安员不得参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 4、不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务,或为违法犯罪分子通风报信不得私自为他人提供有偿保安服务; 5、不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器; 6、不得利用工作之便谋取私利; 7、不得负责民事纠纷、经济纠纷或劳动争议的处理; 8、不得在工作时间饮酒或酗酒闹事。 9、不得删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 10 不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘
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