岗位职责说明书excel模板.xlsx
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1、岗岗位位说说明明书书岗岗位位名名称称:CRMCRM专专员员所所属属部部门门:客客户户服服务务中中心心职职级级:基层员工级 直直属属下下级级:工工作作职职责责:工工作作内内容容和和要要求求:会员营销体系的搭建、计划及落实,对顾客满意度负责搭建和管理售后服务团队及CALLCENTER团队,处理售后问题,提升顾客满意度使用旺旺、短信、EDM、SNS等营销工具及渠道,促进顾客二次消费及良好的口碑传播分析统计客户数据,策划CRM活动,同时协助策划电商营销方案推动CRM系统/流程的完善及优化,以适应公司发展员员工工签签名名/ /日日期期:岗岗位位任任职职资资格格及及录录用用条条件件类类 别别具具 体体 内
2、内 容容招聘条件教育背景 管理及电子商务类中专以上学历专业知识一、了解客户销售沟通技巧 二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训经历经验一、熟悉互联网,熟练操作OFFICE等办公软件 二、掌握电子商务和网络营销推广相关知识,熟悉网络第三方运作流程个人品性主要品性:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨,有保密意识,善于与人沟通;其它具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具岗位技能专业技能一、熟悉会员架构,能独立处理相关工作;综合技能一、具有亲和力,应变能力,网上销售、推广企业服务及产品的能力;二、具有良好的沟通表达能力,细致耐心,具有较强的服务意识管理能
3、力(管理岗位填写)本岗位发展方向客服主管说明:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员员工工确确认认/ /日日期期:直直属属上上级级:运营总监业业务务关关系系岗岗位位: : 各部门员工主主要要工工作作要要求求:平台搭建与维护团队管理、培训二次营销会员分析与活动策划系统优化和维护直直属属上上级级确确认认/ /日日期期:转转正正录录用用条条件件1、经试用,结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准,考核合格2、能较快地适用或融入公司的企业文化3、表现出较强的语言表达及沟通协调能力4、熟悉市场渠道运营管理流程5、能协助制定部门相关的各项流程制度,并推进执行6、具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力7、熟悉本部门业务要求和工作流程8、符合本职位的其他要求直直属属上上级级确确认认/ /日日期期:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。
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