关于店员年终总结集锦七篇.docx
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1、关于店员年终总结集锦七篇店员年终总结 篇1 20xx年疾驰而去20xx年姗姗而来,在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。20xx年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子,我有一种久别回家的感觉,感到无比的暖和和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过欢乐,在刚来的时候没有顾客,为了解除寂寞就找一些零活干,渐渐的店长就给我支配顾客,我特别珍惜每一个顾客,心想肯定要仔细服务,可是结果不是向自己想象的那样好。 由于很久没做过顾客手法也不娴熟手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些详情地方做的不到位流失几个顾客,但是我没有失去信念,很快就有许多顾客认同我,业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就
2、给自己定了一个目标每个月要赚3000元,我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰。 怎么来完成,我就去找店长要不来顾客档案电话,我就不断的给顾客打电话说一些关怀的话,就这样我的顾客就越来越多,这时我在想找回来一个顾客很不简单我肯定要珍惜,要想尽一切方法不能在让他们流失,我就告知自己肯定要做到以下几点 1、要有爱心,爱每一个顾客,顾客对我的信任越大,我对顾客的责任就越大,顾客越是苦恼的地方就是我要付出的地方,我从来不珍惜我自己的力气,尽量让每一个顾客兴奋而来快乐而去。 2、要有责任心,顾客选择了我,我就要对顾客负责任,肯定要仔细服务好每一个顾客,为顾客所想,站在顾客的角度去想,为顾客所急
3、,顾客想要的就是我要做的。 3、要有欢乐之心,当顾客看到我的时候永久是欢乐的,这样也会给顾客带来欢乐,当顾客的心情好了,身体也会好美容的效果也会更好。 我是这样想的也是这样做的,我每个月的目标也是超额完成的。我今日能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个平台,也感谢修经理给我的关怀与照看,也感谢喻店长和于店长的关心与支持,也感谢同事们的关心与协作。 我要在20xx年里以主动的心态做好自己的本职工作,主动协作店长工作,以店为家,制造最好的佳绩。祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康,心想事成,万事如意,春节开心。 店员年终总结 篇2 20xx年是酒店改革的一年。在此期间,我们全力
4、合作,努力创建绿色饭店,取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来的一般钥匙,便利了客人,提升了酒店的档次。同时,每一个楼层都安装了宽带,满意了商务客人的需求。在我们取得成果的同时,也体现了我们工作中的许多不足。 我在前厅的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一年里,我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思,总结了以下几点: 一、工作时工作怠慢,热忱度不高。在服务上缺乏敏捷性和主动性。 二、对自己的本职工作操作机械化,不创新求异。 三、缺乏沟通和沟通,信息反馈不准时,导致工作不协调。 四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率低。 五、微机改革之后,缺乏责任心,没有准
5、时的数据统计和管理。 六、自身调整力差,心情化严峻。 七、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位。 针对以上的在工作中出现的问题,我会通过反思主动的改正,并立志做到以下几点: 一、加强业务训练,提升自身素养。 在酒店的门面前工作,个人的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平,因此平常对自己严格要求,主动把握业务,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强销售意识和销售技巧,提高入住率。 依据客人的需求,调配好房间,推出客房促销方案,让每一位进到酒店的客人,都有可能住下来,争取更高的入住率。 三、加强协调工作。 酒店是一个复杂的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的沟通,
6、了解客人的需求,进而满意。加强与楼层的沟通,协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系,提前了解并做好入住接待的预备工作。 四、加强微机数据和报表管理。 依据公安系统的要求,仔细填写入住登记表,并准时的输入电脑,确保客人的平安和酒店的操作。主动建立各类表格,实施表格化管理。对于各类报表,要微小化,严谨化,对比化。 五、加强仆人翁精神。 以身作则,在工作中起到主动的带头作用,做好榜样。让领导放心把事情交到自己手中去完成。主动协作领导的工作,比如在忙的时候,要为领导解忧。接待大小型会议的时候,提前做好预备工作。 做好以上几点,那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。但是在我们主动工作的时候,我也有几
7、点建议: 一、酒店机器老化。前台的复印机,传真机,验钞机都存在问题,不能很好的为客人服务,常常引起客人投诉,削减了酒店的收入。盼望领导能够考虑更新机器。 二、创建绿色饭店主见“开源节流,增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候,盼望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表,防止推脱责任。 三、微机联网的应用还是没有普及。盼望在09年能够程序化。 四、多加强一些业务技能的培训,提高岗位操作力量。 五、稳定员工队伍,削减流淌量。培育忠诚度。 新的一年即将开头,我会以新的精神面貌和实际行动来想来宾供应最优质的服务。 店员年终总结 篇3 一、企业培训基本状况 20xx年度,我公司的各级分支机构中,有
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