XX公司客服部工作总结PPT展示材料带内容.pptx
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1、XX公司客服部工作总结WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY汇报人:XXX LOGO时间:20XX XX XX目 录CONTENTS0120XX年度部门主要工作完成情况Completion of main work of the Department in 20XX020304工作中存在的不足Completion of main work of the Department in 20XX初步工作计划Completion of main work of the Department in 20XX总体工作目标Compl
2、etion of main work of the Department in 20XXPART.0120XX年度部门主要工作完成情况COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XXWORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY01020304由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈根据反馈信息认
3、真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作20XX年度部门主要工作完成情况20XX年度部门主要工作完成情况0193%0236%0364%0445.5%已 入 住 应 收 费 户 数724户,已收费户数673户 , 收 费 率 为93%正在装修应收费户数88户,已收费户数56户,收费率为64%未入住应收费户数407户,已收费户数185户,收费率为45.5%店面应收费户数94户,已收费户数34户,收费率为36%010203本年度,共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次,约1897份社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确
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