银行大堂经理年终总结15篇.doc
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1、银行大堂经理年终总结15篇银行大堂经理年终总结1最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻,也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动
2、,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待,因为每次来VIP客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优
3、质的服务,换取他们的理解。但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷,如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练,只有业务熟练了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻,也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之
4、前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工
5、作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待,因为每次来VIP客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优质的服务,换取他们的理解。但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷,如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能
6、进步一小步就是莫大的欢喜。其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练,只有业务熟练了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。银行大堂经理年终总结2随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨,毕竟能够成为银行大堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负,所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希望能够有所成就,至少在我担任银行大堂经理期间能够根据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式,回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行总结如下。强化对业务知识的学习以便在工作中更好地
7、服务于客户,作为银行大堂经理自然明白为大堂区域的客户排忧解难的重要性,所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的信任,实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行的,所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户,无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做,这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合理的回答,而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。注重对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行,虽然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利,但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行,毕竟部分业务信息的查询以及办
8、理银行卡都需要用到大堂区域的设备,所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行,所幸的是大堂区域的设备在我担任银行大堂经理期间没有出现过故障的状况,但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利,良好的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行,所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序,在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理,这需要较高的综合素质以及面对困难敢于担当的勇气,所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察大堂区域的状况,至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理,另外也有沟通不到位以至于客
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