目标导向的绩效管理.doc
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1、 目標導向的績效管理 廖年明目標管理+行動管理+績效管理=成功1-1何謂目標管理 (Management by Objectives)MBO係指企業組織內 各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標,決定方針與進度以最有效率方法達成目標,自行評核成果作為下期目標設定之參考。1-2 MBO的優點 1. 容易掌握工作重點及方向2. 促進彼此間的溝通3. 有利於流程管理4. 績效評核公平性高1-3 各階層在MBO的角色低 階中 階高 階1-4 MBO的精神1. 是彼此互相的承諾(COMMITENT)2. 是自發性挑戰3. 是一程非正式的溝通4. 是一種過程管理5. 是一種全方位的溝通1-5 MBO
2、的流程1. 2.PLAN 由上而下DO 由下而上 CHECK ACTION1-6 MBO的計劃 分析 目標 執行計劃1-7計劃的分析1. 績效分析+環境分析2. SWOT分析3. 構面分析4. KSF分析+障礙分析5. 問題分析1- 8目標的擬訂 1.目標的SMART原則(1).具 體 S :SPECIFIC(2).可衡量 M:MEASURABLE(3).可達成 A:ATTAINABLE(4).相 關 R:RELATIVE(5).期 限 T:TIME 2.其他重點:(1).中、長期目標(2).業務目標管理目標(3).定量目標定性目標(4).結果目標過程目標(5).承上啟下(6).獲得承諾1-9
3、 MBO的問題點1. 過度量化2. 柿子挑軟的3. 強行下達4. 各說各話5. 未做看板管理6. 未定期檢核7. 不是人人有計劃8. 缺乏支援性承諾1-10 為什麼部屬排斥MBO 1-11 MBO有那些作假的手法1- 12如何避免目標挑軟柿子1. 多賞少罰2. 多協助少要求3. 接納失敗4. 依貢獻度不是依達成5. 去年同年比較6. 團體激盪7. 換將8. 培養生命的自主權意識9. 創造挑戰的樂趣10.禁止寫例行事務11.選拔傑出貢獻人士12.STRETCH-借力延伸的文化2-1 績效管理的意義1. 培養績效導向的工作態度2. 促成雙向的交流3. 激勵員工的工作意願4. 發展員工潛能2-2 績
4、效管理是什麼 Is Isnt1.有限的管理工具 1.萬能2.提昇人性 2.矮化人性3.多向交流 3.單向交流4.更在策勵未來 4.在檢討過去2-3 績效管理的步驟 績效管理的原則 1.設定績效指標 合理的指導 2.取得共識 真誠的共識 3.評估績效 有效的評估 4.績效面談 人性的面談 5.績效獎懲 動人的獎懲 6.績效追蹤 落實的追蹤2-4 合理的指標1. 浮動的2. 目標導向的3. 明確的4. 自我挑戰的5. 文書化2-5 指標考慮層面 資歷vs能力vs行為vs貢獻 出現vs表現vs貢獻 工作負荷,難度,達成,品質,態度 任務,組織,團隊,個人 短期目標vs長期目標 基本分+加分 團隊績效
5、+個人績效 個人戰力+促動戰力 過程vs結果 個人,部門,公司 遊戲規則決定玩法2-6 取得共識公司 指標 主管客戶2-7 內部客戶內部客戶品質需求品質規範2-8 績效指標來源1. 公司方針2. 年度計劃3. 工作說明表4. 績效指標5. 工作基準6. 日常管理2-9 有效的評估1. 三級評核2. 平時記錄3. 抽查死角4. 客戶訪談5. 360評核6. 自我申告2-10 何謂成功的績效面談2-11 績效面談中管理者應有的心理建設2-12 績效面談中部屬應有的態度 2-13 績效面談步驟1. 塑造面談氣氛2. 鼓勵自我評價3. 告知評分結果4. 詢問意見5. 告知理由6. 取得共識7. 討論今
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- 目标 导向 绩效 管理