酒店员工行为规范.doc
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1、酒店员工行为规范第一章 仪容仪表规范员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素,是形成顾客良好的印象的关键。因此,每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表,并以此自豪。男员工仪容仪表规范一、 制服(1) 上岗必须穿酒店规定之制服,不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。(2) 随时不保持整洁、挺括、纽扣完整,并随时扣好。(3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西,笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内,以保证制服外型美观。(4) 着西装时,笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣,下面一颗仅作为装饰。(5) 坐下时,西装上衣扣要解开,待站起时再扣
2、上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里,出门则应穿好。(6) 衬衣外应直接着西装,在工作区有空调的房间里不可在衬衣外加毛衫。(7) 裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。(8) 保持裤子整洁、挺括。裤缝线条清晰、无双道出现。(9) 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好,宽度2.5cm3cm为宜,皮带系好以剩下的12cm的皮带为宜。(10) 铭牌属制服之一部分,穿制服的员工必须将铭牌端戴于左上方衣袋处。二、 衬衣(1) 制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。(2) 衬衣须随时保持洁白、平整,特别是袖口、领口。要求每两天以内更换一次衬衣。(3) 衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好,口袋内不得放东西。
3、(4) 衬衣的袖口长出外套2cm左右,领口长出外套部分须与袖口一致,以体现制服层次感。(5) 衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。(6) 衬衣里面一般不着棉毛衫,因寒冷须穿时,不可将领圈、袖头露在外面,里面的羊毛衫须为白色。三、鞋袜(1) 一线员工要求穿黑色皮鞋,部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。(2) 穿黑色布鞋时,要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好,不可松松垮垮,随时保持皮鞋整洁、光亮。(3) 穿其他岗位要求的工作鞋时,必须干净、大小合适,无破洞。(4) 袜子起到衔接裤子与鞋的作用,颜色以深色为宜。袜子须每日更换,无异味发出。(5) 男员工应穿中筒袜子,以防在抬脚
4、时露出皮肤。四、领带、领结(1) 系酒店各岗位指定之领带、领结。(2) 领带、领结须系到领口的中心部位,大箭头盖在小箭头上,以领带末端盖及皮带扣长度为宜。(3) 若使用领带夹,宜将领带夹于衬衫的第45颗纽扣之间,(4) 领带须系在衬衣领口正中位置。五、面部(1) 随时保持面部清洁,坚持每日剃须,不留胡须,鬓角,注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。(2) 严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。(3) 夏季休假外出时,若暴晒过度,面部肤色过黑会与工作环境不协调,应采取防晒措施。六、头发(1) 男员工头发要常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为适度。(2) 头发要勤洗,每三天内必须洗一次头,上
5、班前要梳理整齐,可上少量发油,以适度定型及防头屑落下。(3) 不可吹烫怪异发型,严禁彩色染发。(4) 不可使用香味过重的洗护发用品或发油。七、个人卫生(1) 随时保持双手清洁,坚持勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏污纳垢,不可在手上涂写。(2) 保持口腔卫生,坚持早晚刷牙,饭后漱口,注意防治口臭。(3) 不可有烟味发出,因吸烟牙齿变黑,手指熏黄会令客人发感,应注意洁齿洁指。(4) 上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。(5) 勤洗澡、勤换衣物,防止汗臭或任何体臭。女员工仪容仪表规范一、制服(1)随时保持制服的清洁、挺括,特别注意领口、袖口、襟边等处。(2)制服上不可出现破洞,纽扣失落和明显的折
6、绉。(3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。(4)在穿用前,须用衣刷刷去尘土、头屑,下班后挂于衣柜内。(5)天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣,若加棉毛衫,应穿于衬衣里,袖圈、袖头不外露。(6) 铭牌属制服之一部分,着制服时,必须将铭牌端戴于左上装口袋处。二、领带、飘带(1)着制服必须系酒店指定之领带或飘带,且第一颗衬衣纽扣必须扣上。(2)系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。(3)按岗位统一规定的系法系飘带。(4)衬衣下摆塞入裙、裤腰内。三、 裙子(1) 裙子的大小、长度都是酒店统一规定并量裁的,员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围、臀围出现不合,由酒店统一改制。(2) 随时保持裙子的干
7、净、挺括,无明显的折绉。(3) 上岗前,先检查穿着是否不合要求,特别是群扣、腰部拉链纽扣,必须随时拉扣好;衬衣下摆不可掉出群腰外,同事间应相互提醒。四、 鞋袜(1) 穿裙子必须穿长统丝袜。(2) 丝袜是女士的“第一层皮肤”,因此应随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一衣柜里应随时存放备用丝袜。(3) 丝袜的颜色以接近肤色为宜。(4) 丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上,以防袜颈与群腰摆间脱开一段,或坐下时袜颈外露。(5) 穿酒店统一规定,配发的皮鞋、布鞋上岗,皮鞋保持光亮,步鞋干净、无破洞。(6) 皮鞋以中跟黑色为宜,须避免因鞋底破损、鞋钉发出声响。五、 头发(1) 女员工不可留辫子、扎马尾、
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