珠宝连锁商业计划书.doc
《珠宝连锁商业计划书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《珠宝连锁商业计划书.doc(11页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、珠宝连锁商业计划书第一部分 经营后的预期目标第二部分 管理层组织机构第三部分 门店服务策略第四部分 行业及市场现状第五部分 营销策略第六部分 管 理第七部分 财务管理第八部分 危机管理与风险控制第九部分 其它第一部分 经营后的预期目标(单位:万元) 连锁店目标计划 本年度 前1年 前2年 前3年 销售收入 毛利润 纯利润 总资产 总负债 净资产 负债率 净资产收益率 经营期35年要实现的目标行业地位:以优良的品质和优秀的服务,以热情的专业服务,增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力,以提升行业地位。销售收入:使营业额流水年度递增百分之三十。市场占有:在托管管理的三年中,力求在细分市场中占领市
2、场份额,使连锁店的市场占有率达到百分之三。产品品牌:在全面实施品牌经营战略后,以差异化取胜,连锁店的产品品牌形成自己的品牌美誉度,以巩固连锁店的品牌地位。第二部分 托管管理层组织机构 管理层成员名单: 序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 学历或职称 联系电话 1 总经理 2 副总经理 3 经营部经 理 4 企划部 经 理 5 外联部 经 理 6 网络营销 经 理 7 采购部 经 理 8 信息部 经 理 9 市场部 经 理 第三部分 门店服务策略 在门店管理与经营上我们拟采取以下措施,以提高门店的服务质量,有效的发挥员工的服务意识。一、引入CRM系统管理客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素,顾
3、客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源,谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统,主要以信息技术为手段,通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计,形成一个自动化的解决方案,以提高顾客的忠诚度,最终实现业务操效益的提高和利润的增长。 二、尝试关系营销关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动,并建立起长期信任和互惠的关系的过程。珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任,使之能够长远地保持品牌忠诚度,从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利,为门店的生存和发展打下良好的基础
4、。例如:开展一些适度的年度酒会,通过年度酒会,增强客户对品牌的信心和忠诚度,而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等,以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。 三、定期回访建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度,与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系,从而保持长期信任和忠诚度四、全员营销模式门店的所有员工必须与营销目标相一致,所有工作都是为营销工作服务,在统一调度下时刻调查、分析市场,掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求,把握市场和顾客需求发展方向,时刻适应市场变化和引领市场潮流。具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来,交由托
5、管管理部门会同市场部门调研,再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比,检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比,管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估,找出问题的症结,根据决策依据或全员发现的问题及机会,营销管理部门要提出发展或改善的目标,而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案,我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案,最后对这些方案进行排序,选出最佳方案,用于门店营销的决策。五、门店的绩效管理按照平衡记分卡等绩效管理方式,实现企业对经营管理过程的高效控制,实现企业体绩效的持续改善与提升,然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖
6、惩和利益分配,使考核关系与管理关系保持一致,让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价,以激励员工的工作热情,创造高效的工作效率。六、做好营销1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道,品牌的定位要准确,不要错位经营,做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性,高素质,给顾客找理由购买。2、销售后移,售后服务延长。培训顾客是最好的营销,让顾客了解专业知识,顾客买过以后能比别人知道得多,教会顾客怎样看钻石,让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌,含量是什么样的,有什么好处,等等传出好的口碑,比做什么样的广告都好。 3、教会营业员要学会怎样与顾客沟通。视顾客为亲人,适合的才是好的。处
7、处为顾客着想,用心对顾客,让顾客买后不要有后悔的想法。4、服务细节要注意。5、要会问。对顾客提问话题要会问,对于问题要用二选一,让顾客对你的话题肯定。6、成交一定要稳7、最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。第四部分 行业及市场现状一、市场分析目前,我国钻饰消费正以每年15的速度增长,国内黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品品牌各领风骚,特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。这个巨大的市场吸引了全世界珠宝巨头的眼光,国际钻石行业权威机构(比利时钻石高阶层议会)的一份报告预测,中国每年仅婚庆所引
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 珠宝 连锁 商业 计划书