市场营销第一讲市场营销概述.ppt
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1、市场营销学,课堂调查:当我一提到“市场营销”这四个字时,在大家的脑海里,第一反应是什么?市场营销的通俗定义:企业在一定的市场环境中,在有效的时间、有效的地点、以顾客接受的价格和沟通方式、将符合顾客需求的产品、卖给企业的目标顾客,并实现顾客的满意与忠诚。,学规律,找感觉!,那么,怎么样来学习市场营销类的课程呢?,学营销是:学规律,找感觉!感觉到的东西我们并不能很好的理解它,只有深刻理解的东西才能更好的去感觉它。毛泽东,规律 1、当一个产品有了知名度之后,其广告的主要目的就不再是让消费者记住它,而是让消费者喜欢它。知识点:知-情意行评 2、广告需要对品牌资产做加法,而不是减法。,个人:为什么要学市
2、场营销?1、学了市场营销,将来发财的机会要大些。例如:教材、服装及淘宝的营销。2、市场营销与我们生活密切相关。(1)竞选营销(2)个人营销(3)恋爱营销3、市场营销与我们的就业密切相关。,企业:为什么要重视市场营销?1、市场营销与企业其他职能不同:直接接触顾客。2、市场营销的双重目标是通过承诺卓越的价值来吸引新顾客,并通过提供给顾客满意来留住现有顾客。3、健全的市场营销对每一个企业的成功都至关重要。,第一章 市场营销及市场营销观念,第一节 市场营销概述第二节 市场营销观念,2022/7/19,第一节 市场营销,营销(Marketing)是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以获得所需
3、所欲的一种社会及管理过程。理解这一概念要了解下述术语:,一、营销的核心概念,需要、欲望和需求 产品、服务和体验 效用、成本和满意交换和交易及关系市场,1、需要(needs),需要,温饱,安全,成就,尊重,休息,归属,是不能创造的,休息,2、欲望(wants),睡觉,运动,娱乐,看书,是可以影响的,娱乐,休息,3、需求(demand)=愿望+钞票,没钱买,有钱买,天天吃泡菜想买无钱,心想事成,是可以影响的,需要、欲望、满足物、需求,潜在的需求,真正的需求,需要,没钱,想买,没钱,不买,有钱,不买,有钱,想买,4、产品、服务和体验,产品是能用以满足人类某种需要或欲望的东西,有形的东西,实体商品,服
4、务,无形的东西,东西,创意、体验,营销实例:NIKE,耐克:鞋子本身并不重要,重要的是它们带你所去的地方。,飞翔的翅膀 Just do it!(想做就做),5、价值、满意和质量,顾客价值:顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。顾客满意:取决于消费者所感觉到的一件产品与其期望值进行的比较。质量:“无瑕疵”,与顾客价值、满意度密切相关。,6、交换和交易及关系,交换,交易:市场营销的度量单位,关系营销:是与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的实践,目的是保持营销者长期的业绩和业务。,7、市场,市场需求,市场=愿望+钞票,市场三要素:有某种需要的人购买能力购买意
5、愿,二、美国AMA1985年的市场营销的定义为:Marketing is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion,and distribution of ideas,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.,市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换。,第二节,经营观念,本讲内容,生产观念产品观念
6、推销观念市场营销观念社会营销观念,分析方式,假定出发点关注要点实现途径销售手段追求目标局限性适应场合,一、古老的观念生产观念,我就是要向社会提供更多、更便宜的产品,1、生产观念的假定(1),价格越便宜!我们越喜欢!,购买越方便!我们越喜欢!,消费者喜爱那些可以随处得到的,价格低廉的产品,生产观念的假定(2),我怎么看不出消费者的需要有什么不同,消费者没有特殊需要,生产观念的假定(3),整个社会需求量大,但购买力不高,咱们钱虽然少,但咱们人多啊,2、出发点,诸位,我们生产什么产品好呢?,这要看我们有什么技术,看我们有什么样资源,成本低不低,厂商,3、经营思想,我只生产这些,你要不要,厂家,商家,
7、顾客,我只有这些卖你要不要,唉!没办法,没有别的,只好买,我生产什么,商家就卖什么,顾客就买什么,4、关注要点,诸位认为,我们现在要抓什么?,成本和费用的降低,人员素质的提高,扩大销售渠道,生产效率和销售覆盖面,广告宣传,5、实现途径,规模经济降低成本提高生产率扩大产量增加销售网点进行各种促销扩大广告宣传,6、销售手段,前所未有的震撼每台只售389元,产品低价格、销售大规模,7、追求目标,趁现在好卖,给我使劲生产,通过大规模生产来获取短期利润,8、局限性(1),老板,我要退货,天那!又要退货,忽视产品质量、品种与推销,忽视产品包装和品牌,廉价材料,用这个做包装,可以节约不少成本,局限性(2),
8、有红色的车吗?,没有!全是黑色的,不考虑消费者的需求,过分追求大规模忽视花色品种,怎么全是一个样,局限性(3),无视人的存在,消费者,二、产品观念,以质量为中心,我能生产最好的,1、产品观念的假定(1),质量越高!我们越喜欢!,功能越多!我们越喜欢!,消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品,产品越独特!我们越喜欢!,产品观念的假定(2),我喜欢酸味,我喜欢甜味,消费者有不同的偏好,我喜欢咸味,产品观念的假定(3),只要东西好,钱嘛!我不在乎,消费者有较强的支付能力,2、出发点,诸位,我们怎样生产产品呢?,增加产品特色,努力提高产品质量,增加产品性能,厂商,3、经营思想,看看,是不是白玉无
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