医务人员行为规范与职业礼仪培训.ppt
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1、医务人员行为规范与职业礼仪培训,内容提纲,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。(Never trust a worn-out shoes and shoes polished),观风气,识医院,一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪1 礼仪:礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪 2礼仪的组成,人们在交往过程中为表示尊重和友好,通过语言和动作表现出敬意的行为规范。,人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。,在特定场合为表示敬意或隆重,举行具有专门程序的规范
2、化活动。,人的外表。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪 3礼仪的范畴,公共礼仪:人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪:职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪 4礼仪的基本原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,尊敬他人,严于律己宽以待人,一视同仁以礼相待,诚实守信不虚伪,不做作,把握分寸合理得体,入乡随俗,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 1医务礼仪 是指医务人员在医疗护理工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。,
3、一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 2医务礼仪的基本特征:规范性 对象性 技艺性,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 3加强医务人员礼仪行为修养的意义,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 3加强医务人员礼仪行为修养的意义,“衣风”与“医风”,医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 3加强医务人员礼仪行为修养的意义,“一口痰吐掉一项合作”,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 3加强医务人员礼仪行为修养的意义,有助于提升医疗服务质量;有助于促进医德医风建设;有助于
4、改善医患关系;有助于构建和谐社会。,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 仪容仪表:是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。仪容:是指人的外观、外貌。仪表:是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。风度:是指一个人在举手投足间、待人接物时,其德才学识各方面的内在修养的外在表现。,二、医务人员的职业礼仪规范,1医务人员的基本仪容面部:洁净、自然。发型:干净、整洁、简练、庄重。四肢:清洁、自然。,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范,今天您微笑了吗?,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,微笑,微笑是一种国际通用语言,
5、微笑是一张特别通行证 微笑无需成本,却能创造许多价值,微笑是一种职业修养,微笑是一种个人魅力,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,微笑的基本要求“三笑”、“三结合”,三笑:眼笑、嘴笑、心笑,三结合:与眼睛结合 与语言结合 与身体结合,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,微笑的训练方法,练习嘴角上翘:念普通话的“一”练习眼中含笑:取一张厚纸遮住眼以下的部分,面对镜子,心里想最让人高兴的事情,使笑肌抬升收缩鼓起双颊,嘴中发“一”的声音。,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的
6、表情,眼神,眼神可以表达情感,眼神可以显视个人特征,眼神可以影响他人行为,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,眼神注视的要素,眼神注视的时间,眼神注视的角度,眼神注视的部位,注视的角度:正视、平视:表达尊重、平等。仰视:表达重视、信任、期待。俯视:可以表示长辈对晚辈的宽容、慈爱;也可表示对他人的轻慢、歧视;医务人员给病人做检查、做治疗时用俯视,则表示关心、爱护;斜视、扫视、窥视:让人感觉轻蔑、失礼;环视:注视在场的每一个人,表示重视、礼貌、一视同仁。,注视的部位:应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位。,注视的时间:一般为谈话时间的一半左右为宜。,二、医
7、务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,着装的基本原则:“TPO+PAS”原则,P:职业 A:年龄 S:地位,T:时间P:场合O;目的,见其装而知其人,与“时、景、事、己、制”相互协调,相互呼应,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,着装基本要求:,上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式着套装 女性着裙装,穿高跟鞋;男性着西装或衬衣、打领带,穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等;不能打赤脚穿皮鞋。,休闲场合:不宜穿套装、制服。,整洁、干净、完好、文明,避免误区。,必须合体:上衣长短略超过臀部;领口低于衬衫领品1c
8、m左右;袖长以达手腕为宜;裤长以不露袜子为宜。,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,配好衬衫:干净整洁、袖口长于西装袖口1-2cm、下摆塞在西裤里、扣好领扣,正式场合不宜穿颜色鲜艳的格子或花衬衫。,穿西装的技巧,系好领带:严肃、正规、庄重场合选暗色无图案的领带;非正式、喜庆场合可选色彩鲜艳、图案精美的领带;领带夹夹的衬衫第四、五粒纽扣之间。,搭配鞋袜:穿西装必须穿皮鞋。男士在所有正式场合只宜穿黑色或深棕色皮鞋,或与西装颜色协调一致,略有跟,保持干净;穿与裤子、皮鞋类似颜色或颜色较深的袜子,任何时候都不要穿白色袜子。,注意细节:双排扣的西装扣子都要扣好,单排
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