专业全面的内部培训师TTT培训.ppt
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1、1,企业内部培训师TTT 培训,1 培训师的角色与职责 2 成人学习特点3 高震撼力呈现技巧4 课堂处理技巧,5 培训实施准备6 综合练习 7 回顾与总结 8 工作教导技巧,2,1 培训师的角色与职责,培训对企业的作用培训师的职责定位培训师的角色分析研讨:企业培训师的使命与能力要求,3,培训对企业的作用,企业-培训用系统的方法去教授和改善学员的知识,技能和态度,使之能提高工作的业绩的过程演讲:传达信息,宣传观念/大多一言堂培训:着重于技能的传授/参与性,双向交流培训的特征技能为基础绩效为目的与业务紧密相联,4,现有水平,要求达到的标准,标准与绩效的差距,5,培训与业务的关系,业务目标,绩效达到
2、标准 标准与绩效的差距,培训,6,业绩,知识,能力,态度,工作系统,挑选 培训,领导风格 奖惩制度 培训,组织结构工作设计,培训自学,影响员工业绩的因素,7,培训师的职责定位,提升企业核心竞争力的关键因素是人才的竞争力,而人才队伍提升关键在于建立企业内部有效的培训系统,而企业的培训师队伍是有效培训系统的重要的一项内容。它是课程体系的基础,培训效果有效转化的关键。针对企业情况,更有针对性,更科学,更适用。,8,企业培训师扮演的角色功能,9,培训师应不断变换的角色,精神领袖 问题解决者秘书 调查员观察员 培训师反射镜 调停者支持者 教练主持人 参谋,10,培训技能的三个阶段,11,研讨:企业培训师
3、的使命与能力要求,胜任的培训员针对不同的学员,因材施教,因人施教语言组织能力强,表达清楚有条理讲话生动,有激情,激发学员积极参与应变力强,能控制课堂气氛,具有丰富的专业知识及经验,并有教学方面的经验;知识面广博能够使用各种视听设备,加强授课效果为人师表,12,企业培训师素质模型总结,培训师素质模型,培训项目管理,沟通和处理冲突,开发能力,1、非关键问题要学会妥协,2、正式、非正式沟通技巧,3、跨部门沟通,4、客户沟通,专项业务技能,个人技能,1、学习力和好奇心,1、业务流程,2、业务活动,1、阶段及时间,2、绩效管理,3、培训文档,4、明确的培训目标,5、教学质量,6、预算和决策,3、专业知识
4、,4、行业认知,2、控场能力,问答技巧,3、品德和魅力,1、教材开发/成功要素,2、课程设计和目标管理,3、对某个行业或专业领域的深度领悟,4、教学方法、训练手段,13,缺什么补什么,企业培训师需要抓住要点,实施对企业最有帮助的知识和技能的培训。在设计培训课程时,一方面要注意知识结构的系统化,另一方面,不要被系统中大量的概念和理论牵制,使培训成为一种被动接受灌输。要有针对性,以提升技能为主要目的。中国的教育体系,一直是重理论轻实践,重概念轻技能,培养了大批学究式的管理者,学了许多的理论和概念,到头来还不会实践,管理操作能力很低。在跨国企业的管理培训中,有一个基本理念是:管理是需要技能的,技能是
5、可以标准化的,是可以通过训练被员工掌握的。,14,讲师名师大师,讲师:完整地执行完一个培训课程或培训项目,具备良好的职业素养名师:拥有核心的课程,栽培讲师,推动受训者从理论实际理论的循环,具备优秀的职业情操大师:拥有独立完善的思想体系,掌握核心课程,高尚的人格,是名师背后的人,15,解决非标准问题依靠的是才干,为什么武术冠军打不过街边流氓?理论是不能自动形成解决方案的,取胜的关键是领悟理论背后的精髓亲身经历才能培养才干,主管对其专业领域的深度掌握(内化知识),并能审时度势,解决不同的问题管理教科书和经营模式,是为原先 非标准问题找到标准答案,另外将专家和企业经理 内化的知识传播出去,16,理论
6、有标准答案,工作中的问题没有标准答案,如果世界问题等能用理论解决,那现在上班的都是高级计算机了主管们碰到的问题,是无法也不可能标准化的首先,经营和管理过程本身不可能标准化,影响因素如此多,变数大其次,市场对产品和服务的需要日新月异,经理们面对的环境是不断发生变化第三,企业管理信息系统的应用,标准化工作有电脑代替,中层经理面临淘汰的危险;管理者的价值在于解决非标准化问题上,17,卓越培训师的5大魅力,感染魅力鼓动魅力人格魅力忘我境界魅力心灵意志魅力,18,成为卓越培训师的7项要决,1、要有使命感2、要有学员就是客户,客户就是裁判的信3、要有做实践自己理论的成功者的勇气4、要有海纳百川的宽广胸怀5
7、、要有自己的核心思想6、要有自己的核心课程7、要有恪守职业道德的修养,19,培训师的8项职业道德,1、不告诉别人自己都不相信的东西2、不要同行互相攻奸,说长道短3、不误人“子弟”,永远对自己的言行负责4、不滥用客户信任5、不挖客户的墙角6、不迎合负面需求7、不打直线电话8、不把生意与学员满意度混为一谈,20,快速成长6大成长策略,1、读100本相关专业书籍2、听100个老师的课程3、讲100场免费演讲(课)4、拜访100位成功人士5、发表100篇的专业文章6、创造100个实践自己理论的成功案例,21,2 成人学习特点,成功培训的关键要素成人学习的原理与特点成人学习对培训的影响,22,成功培训的
8、关键要素,目标明确内容精心组织上课有准备形象专业有效的授课方法多种培训手段学员的积极参与,教材内容教师水平外部环境,23,成人学习原理与特点,有需要时积极性最高学习以生活为中心具有许多经验需要自我指导、自我控制,24,成人学习障碍,学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有:培训没有很有意义的目标培训的目标很模糊和遥远学员缺乏目的性对于培训中传达给学员的知识和信息,一般的障碍如下相互矛盾,不连贯不同的例证和方式产生不同的意思错误的方式:过于理论化,与实际脱节用词复杂,语言障碍顺序有误,缺乏逻辑性,25,在转化为自己的体验和下结论之前,学员必须先对所学的东西进行消化,在次过程中的障碍是
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