网商创业园招商运营管理流程(全国通用版).doc
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1、XX网商创业园招商运营管理流程为了开拓电子商务速递市场,发挥华南地区网商资源优势,由网商创业团队筹备组建了“XX网商创业园科技服务公司”,以公司名义创建“XX网商创业园”,并成立了创业园专项工作组,明确组织架构及工作分工确认。为使该项目顺利开展并落实到位,现制定创业园项目招商、运营、管理流程,要求整个项目实现闭环管理、规范运行,具体如下:一、招商流程1、成立经营招商小组及工作分工确认成立以市场为主、各职能部室为辅的经营招商小组并落实人员到位。主要负责制定创业园项目的整体工作思路、发展措施、任务分解、激励政策、招商政策及工作推进措施;负责协调跟进创业园各个项目的落实工作,协调解决项目推进过程中出
2、现的各种问题;建立信息交流和项目反馈制度;指导经营部开展创业园项目招商宣传和推进工作。2、明确招商目标及招商政策XX创业园园区图纸规划 户,招商目标至少为 户电子商务客户,前期创业园区每天发件量至少要达到 件。招商政策优惠主要体现在四个方面:第一个方面主要体现在办公区租金和仓储租金的一年减免期,以低成本运作吸引商家;第二个方面主要体现在免租期到期之后通过发件量达到一定量可以继续免租,鼓励商家通过园区合作物流服务商渠道多发邮件甚至签订唯一用邮协议;第三个方面主要体现在办公设施(办公桌椅等相关配套、会议室、摄影室、接待室等)的免费使用方面,以低成本办公吸引商家;第四个方面主要体现在入园企业的专业培
3、训和成长扶持方面,营造一种创业园和入园商户的共同成长方面。3、制定工作推进计划为提高创业园项目的整体推进效率,明确各职能部室以及相关人员的职责所在,便于项目组对整个项目的把控,制定创业园项目整体工作推进计划,要求各职能部室和相关人员严格按推进计划落实相关事务,如有工作不能按计划进行推进,必须第一时间反馈到项目组负责人,由项目组负责人上报并协商解决。4、招商推进工作方案下发工作组就创业园项目各方面工作细则制定推进工作方案,报请主管领导审批后正式发文。方案下发后安排专人建立信息交流和项目反馈制度:每周组织项目沟通交流会;每周向公司主管领导汇报一次;每旬对各项工作进度进行通报。5、准备招商材料并落实
4、制作招商组对招商需要的材料按推进计划进行细化,确认后安排专人跟进制作,招商手册(含园区简介、招商政策、相关细则等)、营运手册等招商资料尽量制作精美。6、招商意向客户信息收集及确认安排专人负责电子商务客户信息搜集及整理工作,针对潜在进驻网商进行电话营销。提供专线电话及在线聊天工具及时解答商户问题,争取潜在客户签订合作协议或确定合作意愿并指派专人跟进反馈。7、正式招商启动前期工作按推进计划准备妥当后,调动各方资源全面启动网商创业园项目招商工作,该阶段各项工作必须细化并安排足够的工作人员进行跟进,这个阶段争取每天一次进行项目通报并由主管领导审核。重点落实指导经营部开展创业园项目招商工作。正式招商启动
5、后应由专人跟进媒体宣传、推介会等方面工作。8、园区客户签约和入驻创业园主体工程以及软硬件配套工作落实到位后成立园区办公室,安排前期签约客户由项目组接入并安排进驻,该阶段必须安排园区办公室工作人员全程陪同客户按既定工作管理流程落实客人提出的各项合理要求。9、入园启动仪式及签约仪式前期招商活动有初步成效后,落实入园启动仪式和签约仪式,同时媒介宣传进一步介入并安排第二阶段招商工作推进。二、运营流程1、成立创业园运营工作小组及工作分工确认成立以公司总务部为主、各职能部室为辅的运营支撑组并落实人员到位。主要负责创业园软硬件配套设施的推进完善工作;负责制定仓储运作流程细则及业务处理办法;负责管理创业园的仓
6、储管理工作、日常业务运作、财务结算和商家管理工作,做好创业园商户的打包、收件、封发等服务接入工作;负责提供咨询、答疑,及时处理和反馈进驻商户意见、建议和投诉,负责突发事件的处理等工作。2、制定工作推进计划为便于项目组对整个项目的进度控制以及运营工作支撑到位,制定项目运营工作推进计划,要求各职能部室和相关人员严格按推进计划落实相关事务,如有工作不能按计划进度推进,必须第一时间反馈到项目负责人,由项目负责人上报并协商解决。3、软硬件配套设施的完善软硬件配套设施的完善是整个项目能否往前推进的关键环节,也是运营支撑组前期重点落实的工作,主要包括园区的装修、配套设施、办公用具、监控设施等硬件设施配备及仓
7、储管理系统开发、安装、应用维护等相关工作。4、明确创业园商户入园条件入驻“创业园”的商户必须具有网络销售平台:日均发件量X件以上、网店信用在X钻以上,创业者不限条件。5、制定园区商户入园管理流程为便于园区商户管理及明确注意事项,根据创业园实际情况制定园区商户入园管理流程如下:(1)、填写入园申请表(2)、创业园审核资质(3)、签订合作协议(4)、交押金(3个月房租和管理费)(5)、园区管理办公室给予快递客户代码(6)、网商可正式入驻开展经营活动6、制定园区规章制度及日常管理办法为便于园区商户入驻后开展正常的商务活动,根据创业园实际情况结合园区商户需求制定园区规章制度及日常管理办法。三、管理流程
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