客服专员主要职责(精选27篇)
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1、客服专员主要职责(精选27篇)客服专员主要职责 篇11、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复,将客户的相关信息完善统计录入系统。2、负责引导客户在在线商城销售,及售前、售中、售后,处理订单,跟踪发货、到货回访。3、在原有与客户沟通的话术基础上,进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。4、收集客户对网站的建议和需求,协助运营人员完善商城商品,配合完善商城建设。5、规范客服相关流程,提升客户满意度。6、领导安排的其他工作。客服专员主要职责 篇21、负责所辖区域的新客户开拓,客户信息的搜集;2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;3、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据。客
2、服专员主要职责 篇31、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点,树立公司产品品牌形象,落实售前服务工作;2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等),建立公司服务形象;3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评,并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;5、完整保留工作沟通记录,记录并收集工作过程中的所有FAQ,配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;6、定期及按需落实客情回访和维护,避免客诉及差评,主动
3、通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;7、其他岗位相关销售客服工作。客服专员主要职责 篇41、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理,确保问题的解决;3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题,将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理,并跟踪问题的最终处理结果,反馈给客户形成闭环;4、整理每日通话记录,客户咨询信息,回电情况等,每月进行一次数据分析总结,将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;5、对平台会员数据真实性,代挂单准确性,回单的真实性等关键性数据进行抽检,确保平台交易
4、的真实性、时效性等;6、完成领导交办的其他工作。客服专员主要职责 篇51.协助变更客户沟通,签合同,收取代理费;2.协助做变更材料,交接清单,与客户交接;3.协助整理统计变更单量;4.协助新设立公司档案整理归档;5.协助变更客户办理进度把控,协调安排变更客户相关事宜;6.协助外勤同事相关事宜配合。7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;8.协助负责公司客户档案建立、维护;9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;10.协助负责公司客户款项结算11.协助领导交办的其他事宜。客服专员主要职责 篇61、负责修定、完善VIP管理制度,监控
5、VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;客服专员主要职责 篇71、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;3、深入挖掘玩家需
6、求点,推广线上活动,引导玩家充值;4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。客服专员主要职责 篇8 处理客户订单,跟踪内部仓储运输操作进度,协调各部门工作,维护客户关系; 及时响应客户需求,积极处理各类物流异常; 项目运作质量管理、数据分析与损益管理,提高客户满意度,减少客户投诉。;客服专员主要职责 篇91、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报;3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程
7、改善依据;6、负责群内答疑等。客服专员主要职责 篇10物业客服专员岗位职责负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;负责用户进出货物的监督
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