新创路街道零差错机关创建活动实施方案.docx
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1、新创路街道“零差错”机关创建活动实施方案根据中共xx省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于印发“文明在行动满意在xx”活动巩固提升三年实施方案(20192021年)的通知、xx省文明委2020年“文明在行动满意在xx”活动考核方案(以下简称xx省文明委2020活动考核方案)、区文明委的通知要求,深入推进全域旅游示范省建设,营造和谐宜居的城乡人居环境、优良秩序、优质服务,提升游客满意度,结合“文明在行动满意在xx”活动巩固提升三年实施方案(2019-2021年)要求。结合我街道实际制定本方案。一、工作目标围绕行、住、食、游、购、娱旅游产业六要素,扎实开展“文明在行动满意在xx”活动,按照“处处是环
2、境、人人是形象”的总要求,持续深化“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”行动,进一步加快基础设施建设,完善旅游配套,拓展服务功能,着力打造优美环境、优良秩序、优质服务,不断提高市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量,着力构建“产业围绕旅游转、产品围绕旅游造、结构围绕旅游调、功能围绕旅游配、民生围绕旅游兴”的全域旅游发展新格局,进一步巩固提升文明城市创建成果,助力脱贫攻坚和群众性精神文明创建,着力优化旅游服务环境,解决旅游服务中的突出问题,提升公共服务质量和管理水平,为全面实现我区“十三五”规划建设目标、打造公平共享创新型中心城市腹地、“生态健康之区”建设
3、,打造全市开放发展“增长极”、中高端大众消费品制造和中高端商贸业核心承接区作出积极贡献。二、组织机构为推动“文明在行动满意在xx”活动进一步落细落小落实,力争在全省年度综合考核中取得好成绩,成立新创路街道2020年“文明在行动满意在xx”活动领导小组。名单如下:组长:xx副组长:xx成员:xx领导小组下设办公室在基层党建办,办公室主任由xx同志兼任,办公室副主任由xx同志担任,xx同志负责日常工作。三、工作重点(一)深化“行之顺心”行动,满意在交通1.实施城市道路交通文明畅通提升工程。继续实施道路硬化和白改黑工程,完善行人过街设施,科学设置交通信号灯和交通隔离护栏。加强慢行系统建设,整合利用现
4、有停车资源,鼓励社会资本参与停车设施建设,有效提高道路承载能力和停车服务水平。狠抓城市道路交通堵点治理,加快推进文明交通信用信息建设和管理,推进道路交通安全管理共建、共治、共享。广泛开展文明交通宣传教育和志愿服务活动。严厉打击违停、酒驾、超速、闯红灯等各类交通违法行为,曝光不文明驾驶行为,并对驾驶员进行相关交通法律法规和文明行为促进条例学习教育工作。(二)深化“住之安心”行动,满意在住宿2.提升接待能力。加快发展都市商务型、生态度假型、山地休闲型和文化主题型酒店,加强建设星级饭店、宾馆、旅游客栈,增加旅游接待床位数。完善各类酒店、宾馆的消防、交通、通信、安全防范等硬件配套设施和便民服务设施,提
5、升档次和品味。加大对星级酒店的申报、评审及定期复核力度,健全星级酒店“摘星”机制。3.提高服务质量。按照个性化需求,实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承诺制度。制定和完善建设、管理、服务标准,建立覆盖旅游产业要素的旅游标准化体系,强化涉旅行业服务标准的规范、引导功能。持续开展星级饭店等从业人员旅游行业“大排查、大培训、大竞赛”活动,广泛开展文明旅游志愿服务,进一步规范服务礼仪与服务流程,塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。(三)深化“食之放心”行动,满意在餐桌4.构建餐饮业安全消费环境。以宾馆酒店等为重点,专项整治旅游业多发、易发重点区域食品经营的违法违规问题,严厉打击滥用食品添加剂、无证经
6、营、销售变质食品等违法行为。加大食品安全监管工作力度,确保证照齐全、亮证经营,督促食品生产者和经营者讲诚信、守合同、重质量,自觉履行法律义务,营造安全的食品消费环境。5.加强餐饮食品领域规范化建设。按照餐饮服务食品安全管理指导意见,实施评级、升级、降级相结合的动态管理模式,持证餐饮服务单位量化分级管理动态等级评定和公示实现全覆盖。以星级饭店、宾馆等为重点,深入推进国家食品安全示范城市创建,组织开展“文明餐桌”活动。(四)深化“游之舒心”行动,满意在旅游6.优化旅游服务环境。建立健全内部质量监控机制,加强对旅行社诚信规范经营的监管。加强对导游、领队等从业人员的培训和管理,开展“最佳导游”“最佳文
7、明旅行社”评选活动。强化旅游客运、城市公交对旅游景区、景点的服务保障。完善游客咨询、标识标牌等公共服务设施,建立位置科学、布局合理、指向清晰的旅游引导标识体系。建好用好智慧服务平台,涉旅场所全部实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖,主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付,主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送。7.提高旅游投诉处理满意率。建立高效的投诉处理机制,用好*(政府服务热线)、*(工商)、*(旅游)、*(交通)等服务热线以及手机APP、微信公众号、热线电话、咨询中心等多样化手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制,做到受理热情友好、处理规范公正、
8、反馈及时有效,不断提高旅游投诉的结案率、满意率。建立健全以游客满意度为核心,以环境质量、旅游设施质量、旅游商品质量、服务质量等为主要指标的质量评价体系。大力培育各类涉旅行业协会,推动旅游服务质量等级评定审核,强化行业自律。8.强化旅游安全保障。加大出游安全风险提示,认真落实旅行社、饭店安全规范。加大维护和投入力度,确保场地、设备、安全警示标志、护栏、消防设施、安全通道等符合国家安全要求。建立健全且严格执行作业服务人员守则、安全操作规程、设备安全检查制度等,制定应急救援预案,保证安全运营。重点整治周边环境卫生和公共秩序,确保游客人身和财产安全。9.加强旅游市场综合监管。加强辖区客运汽车、班线车、
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- 关 键 词:
- 新创路 街道 差错 机关 创建活动 实施方案