物业参观心得体会共6篇.docx
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1、物业参观心得体会(共物业参观心得体会(共 6 6 篇)篇) 第 1 篇:物业参观心得体会篇 1:物业参观学_心得体会 物业参观学_心得体会 黄伟年 11 月 2 日在世纪城物业会议室学_了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。现就本次考察学_情况的心得总结如下: 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容,他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立
2、好几年了,但文档不够齐全,而且有些归类紊乱;以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学_了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。 三、基础设施设备管理。我在实_中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后应该对员工强调学_
3、员工礼仪手册 ,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。 五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把
4、服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质,组织员工要认真学_法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。 虽然参观的时间非常短暂,但是了解世纪城物业管理模式,也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学_、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学_的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇 2:参观学_小区物业心得体会 参观学_金碧雅苑心得体会 为了进一步把
5、物业服务工作做好,规范工作落实到位。年 8月11日至8月15日, 按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期 5 天的考察学_,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学_,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。 走进金碧雅苑,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴,
6、之前只是学_了理论知识。本次在金碧雅苑学_期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。 物业服务中心和业主建立了良好的关系,金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护
7、部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到, 作为公司新的一员, 要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把物业服务做到行业第一,这些是我以后需要时刻学_的内容。 在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理和服务带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业
8、办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强,很值得我们学_。我们深深的意识到自己需要学_的还很多很多。 观摩学_物业公司心得体会 在物业集团领导的组织安排下,于年 11 月 5 日物业集团由各部门工作人员组成的学_小组,到重庆物业公司进行参观学_。 这是物业集团首次到重庆物业公司进行参观学_,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学_、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中,重庆物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法: 一、打造品牌项目 提升企业形象 1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;
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