房地产客服心得___五篇.docx
《房地产客服心得___五篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产客服心得___五篇.docx(15页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、房地产客服心得_五篇 工作心得是对工作的检查与分析,也会为了以后工作不在消失相同的问题,避开错误的发生。下面我给大家整理的房地产客服心得_五篇,盼望大家喜爱! 房地产客服心得_1 岁月荏苒,时间如梭,转瞬来到_房地产公司已2年有余,能够成为公司的一员,我感到非常荣幸。在这段不长的时间里,虽没有做出太多骄人的成绩,但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开头,回顾过去一年的工作历程,我在公司领导及各位同事的支持与关心下,通过自身的努力,基本完成了本职工作,同时也取得了肯定的进步,现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人,至诚仁义修己
2、安人”,“思想上的举案齐眉,行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人_常常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大,我也渐渐领悟到了其中的深刻内涵,这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂,所具备的素养。在这样的企业文化熏陶之下,我也懂得了如何更好的做到诚恳守信、爱岗敬业、团结进取,同时也让我更加坚决的信任,面对日益竞争激烈的房地产市场,_公司会连续沿着健康,可持续的方向进展。 二、全面加强学习,努力提高自身业务素养水平。 作为一名客服人员,不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务,同时也要做好每位业主的各种服务工作,所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中,我非常注重房管局政策法规的学
3、习,力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续,盼望在最短的时间里熟识办理各项手续的流程;时常关怀银行按揭政策的改变,准时向置业顾问供应最新的银行按揭新举措。同时留意用科学的方法支配自己的工作,树立剧烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务力量,只为更好的为业主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说,对每位业主的个人信息工作都责任大于天,所以在日常工作中,我都非常注重客户资料的管理,无论成交与否,都要建立科学,合理,规范,全面的档案,以便日后的查阅。另外,对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作,这
4、又是一次对平常客户资料规整的是否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和贮存间正式发售工作,也考验了我和同事对客户资料建档及统计的力量,同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一,加强与成交业主的沟通力量,以便在今后供应更为细致入微的服务; 其次,还需提高工作效率; 第三,不断提高自己的专业学问及业务水平非常,为今后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中赐予我工作中的支持和关心,感谢你们对我工作中消失的失误的提示和指正。信任在你们的悉心关怀和指导下,我会通过自身的不懈努力,为公司的全面进展,贡献自己绵薄之力。 20_年又将是布满_与
5、挑战的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素养,拓宽学问面,多学习房产、物业方面的专业学问和相关法律常识,并用于指导自己工作实践。加强熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并且主动、热忱、细致地的对待每一项工作。 雄光漫道真如铁,而今迈步从头越。我坚信:不管前方有多少困难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作,勇于面对挑战,做出更加杰出的成绩! 房地产客服心得_2 怀着无比期盼的心情迎来了我的第一份工作,很荣幸成为_公司的一员,20_年x月x日开头了我的实习工作,忙劳碌碌之中,一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生,虽然只是短短的一个
6、月,但我坚持以主动进取的心态仔细学习,使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅,综合素养也得到了进一步提高。 _集团“_”的企业精神吸引着我,公司在年轻的领导班子带领下布满着蓬勃朝气,使我们感受到了生气和力气。我庆幸自己赶上了_集团20_建设年的大方案,这将带来给我们很多的机遇和挑战,现担当客户管理中心客服专员实习生一职,盼望自己能早日转正,为公司贡献自己的力气。 实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁,实际工作时间只有半个月左右,年底是一年当中最为忙绿的时段,因此,短短的时间内我接触到了比较多的部门事务,现将一月工作状况做如下汇报: 1、办理实习入职相关事宜,熟识公司相关制度规范、管理流程和考核细
7、则,严格要求自己,担当年会礼仪,帮助年会顺当开展,对公司进展和企业文化有了更为深刻的认识; 2、熟识本部门内部结构及制度规范,把握客户服务基本工作流程和标准要求,参加部门培训,帮助_对各项目进行巡检,已基本把握物业服务标准化流程及评分标准细则; 3、渐渐参加部门日常工作,熟识车辆及会议室申请流程,把握财务报销流程,学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范,加强办公软件的学习和运用; 4、初步了解公司各项目状况,负责跟进交房后工程整改工作,准时完成领导交办的任务,猎取投诉业主相关有效信息,统计住户报修及处理状况,督促其准时整改,对大事的有效处理发挥了肯定作用。 集团客户管理中心是公司客服工作的核
8、心,主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满足度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面,参加了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及_大事的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要把握客服工作的基本标准和规范,还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调,督促其不断改善,责任重大。因此,在没有任何阅历和基础学问的状况下我必需不断了解和学习,虚心请教同事和领导,在做好基础工作的同时必需提高自己的协调沟通力量,遇事要求自己要更加镇静稳定,由于我们的言行举止时刻代表着公司的形象。 部门客服专员_负责对我的工作进行支配、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 客服 心得 _