质量管理试题及答案
《质量管理试题及答案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理试题及答案(28页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、第一篇 基本概念和原理第2章 质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。3ISO 8402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以 全员参与 为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样,即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想。6朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策
2、划、质量控制和质量改进。7质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。9质量改进和基本工作程序是PDCA循环。二、判断题1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。 ()2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。()3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ()4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要,顾客就是指外部的最终的顾客。 ()5质量策划明确了质量管理所要达到
3、的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。 ()6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ()7质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。()三、选择题1质量检验的实质是B。A事前预防B事后把关C全面控制 D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全过程B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。A1945 B1956C1961D19674B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理 D质量检验5实现
4、全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。A预防为主、不断改进B严格质量检验 C加强生产控制D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是B C D。A设定质量目标B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C质量改进D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理D全方位的质量管理第3章 质量文化一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观
5、、信念、共识及规范的组合。2质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。3愿景是组织未来期望达到的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向何处去,以及希望成为什么或被看成什么。42005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括:远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的
6、合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。6质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。8使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么的问题。二、判断题1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ()2质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ()3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也
7、是质量文化建设的最终目标。 ()4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件。 ()5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ()6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ()三、选择题1使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答D的问题。A组织的计划 C完成计划的时间 B完成计划的措施D组织要实现什么2核心价值观说明组织B C等问题。A完成计划的措施B代表什么 C处事的原则是什么D要实现什么3在八项质量管理原则中提出C,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 试题 答案