营业员管理制度范文.docx
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1、营业员管理制度营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度,服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整
2、洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。 11
3、. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定
4、位,责任到人到物,谁出差错谁负责。 店铺店员管理制度 店铺规章: 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作 三、工服: 1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员。 3、 工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。 四、工作时间: 营业时间:9:0021:00点(21:30) 早班时间:9:0015:00点 下午班时间:15:002
5、1:00(21:30)点 正班时间:9:0018:00点 六 、 录用规定: 1 、试用期3天,无工资。试用工作时间:9:00-18:00点。 2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交 一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者, 需承担所有培训相关费用 4、 新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。 5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如 七、着装,仪容,仪表规定: 1、 店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎 起
6、;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到 位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。 八 、 进餐规定: 1、 早餐时间:9:00点前。 2、 中餐时间:11:0014:00点之间 3 、晚餐时间:17:00-18:30点间 4 、店铺
7、员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣 罚30元,店员扣罚20元。 5 、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店 铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30 元,店员扣罚20元。 6 、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人 在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。 九 、考勤: 1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。 2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月 3、在工作时间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。 4、 店铺
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