1、营业员管理制度营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整
2、洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11
3、. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定
4、位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 店铺店员管理制度 店铺规章: 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作 三、工服： 1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员。 3、 工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。 四、工作时间： 营业时间：9：0021：00点（21:30） 早班时间：9：0015：00点 下午班时间：15：002
5、1：00（21：30）点 正班时间：9：0018：00点 六 、 录用规定： 1 、试用期3天，无工资。试用工作时间：9：00-18：00点。 2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交 一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者， 需承担所有培训相关费用 4、 新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。 5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如 七、着装，仪容，仪表规定： 1、 店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎 起
6、；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到 位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。 八 、 进餐规定： 1、 早餐时间：9：00点前。 2、 中餐时间：11：0014：00点之间 3 、晚餐时间：17：00-18：30点间 4 、店铺
7、员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣 罚30元，店员扣罚20元。 5 、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店 铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30 元，店员扣罚20元。 6 、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人 在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。 九 、考勤： 1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。 2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月 3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。 4、 店铺
8、员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。 十、休假： 1 每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。 2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由 支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可 休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。 3、超过天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。 员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。 3、员工病假需要正规
9、医院的证明，病假期内无工资、无提成，。 4、 店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。 十一 、工作安排： 1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。 2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b货品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。（具体事项在日常 营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。 4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚
10、100元。 十二 、工作中规定： 1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。 2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上。严格执行。 3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。 4 店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从
11、店长安排，扣罚50元。 5 员工不得使用店铺电话办理私人事务 6 员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。 7 不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉 店员规章制度 工作守则： 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭
12、配和摆放。 7.按时上班。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 仪容守则 1头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。 2面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。 3. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。 4首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 5服装
13、：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。 6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。 店长工作职责 一、职称：店长 二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。 1. 以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售 2. 监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 3. 对店内各类单据的追踪管理； 4. 店内资产的维
14、护与及时报修； 5. 做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议； 6. 完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通； 并负责安排落实每月店内盘点工作； 7. 收银员请假或不在店时代理收银员工作； 8. 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与主管联系； 9. 妥善处理售后服务。 店员工作职责 一、职称：店员 二、基本职务功能：负责店内的日常销售活动。 1. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 2. 保持店内清洁，及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁； 收集顾客资料及提供缺货商品信息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 参加店内盘点工作；
