职场行为规范与礼仪.ppt
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1、职场行为规范与礼仪职场行为规范与礼仪-7-7秒钟给别人留下第一印象,怎样才秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?能拥有黄金般的第一印象?-职场如何着装?才能彰显品位个性职场如何着装?才能彰显品位个性?-和领导、同事、客户、下属交往时和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸?应注意怎样的分寸?-人在职场,应有怎样的工作态度?人在职场,应有怎样的工作态度?-如何塑造自我形象?在职场上彬彬如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?有礼、熠熠生辉?第一章、认识职场第一章、认识职场礼仪礼仪第二章、个人礼仪第二章、个人礼仪职业形象塑造职业形象塑造第三章、日常工作第三章、日常工作礼
2、仪礼仪第五章、交往礼仪第五章、交往礼仪第四章、通讯礼仪第四章、通讯礼仪第六章、就餐礼仪第六章、就餐礼仪第一章、认识职场礼仪第一章、认识职场礼仪 1 1、职场礼仪及其重要性、职场礼仪及其重要性 2 2、职场礼仪的内容与特点、职场礼仪的内容与特点 3 3、职场礼仪的基本原则、职场礼仪的基本原则1 1、职场礼仪及其重要性、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。 不学礼,无以立。孔子 礼者
3、,养也。荀子 人有礼则安,无礼则危。礼记 一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。德歌德 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。2 2、职场礼仪的内容与特点、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。 职场礼仪
4、的特点 1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。包括语言的规范性、行为的规范性 2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。 3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。 4)等级性:表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。3 3、职场礼仪的基本原则、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义,是职
5、场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字,没有这两个字,职场礼仪就会成为无源之水,无本之木。五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二、沟通为要其二、沟通为要 职场中人离不开社交,要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现,具备卓越的社交和沟通能力。 其三、规范为优其三、规范为优 对于一个优雅的人来说,讲礼仪就要讲规范,从一定意义上甚至可以说,没有规范就没有礼仪可言,职场语言也必须规范。 其四、氛围为上其四、氛围为上 学习礼仪应当营造一个良好的环境,最重要的是
6、应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪,如果只有少数人学,礼仪的规范就不容易得到推广和普及,真理在少数人手里时,放射出来的光芒是十分有限的,只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪,才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪,以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。第二章第二章、个人礼仪个人礼仪职业形象塑造职业形象塑造 1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 2 2、仪态礼仪、仪态礼仪 3 3、言谈礼仪、言谈礼仪1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 1 1)、女士仪容)、女士仪容 发型修饰 a:保持清洁健康 b:选择
7、适当的发型 面部修饰:职场女性在上班或参加正式的场合时,面部修饰应该以淡妆为主,色彩要求鲜明,丰富,和谐,统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰,扬长避短,突出自己脸上美感之处,掩饰自己的面部不足,达到最佳的化妆效果。 化妆注意事项: a:浓淡适宜 b:不要当众化妆 c:不要非议他人的化妆 d:不要借用他人的化妆品2 2)、男士仪容)、男士仪容 发型修饰 a:保持头发清洁健康 b:发型以短发为宜 c:男士不宜染发 面部修饰:a:注意面部的清洁及滋润 b:注意面部毛发问题 c:注意口腔清洁,口气清新 肢体修饰:a:保持手部干净,指甲修剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无异味3)3)、职场着
8、装礼仪及规范、职场着装礼仪及规范 职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领 西服,把男人塑造成一个符合传统审美观西服,把男人塑造成一个符合传统审美观的的V V“型型”外观:外观: 肩部宽厚肩部宽厚 胸肌鼓实胸肌鼓实 腰节扁平、有力腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆臀部窄小圆隆 西服给男人在外表上拥西服给男人在外表上拥有充分的自信,已成为一种有充分的自信,已成为一种国际性的服装国际性的服装。西西服服分分类类套装套装:便装便装:由同一布料制作而成。一由同一布料制作而成。一 般用般用毛料。穿着讲究规范毛料。穿着讲究规范。二件套:上装、裤装二件套:上装、裤装三件套:上装、裤装、马
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- 行为规范 礼仪