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1、宾馆保安岗位职责及管理制度(共8篇) 第1篇:宾馆保安岗位职责保安员岗位职责1、管理层级关系(1)、直接上级:大堂经理(2)、配合岗位:客房服务员,前台接待员2、基本职责保障住客及员工人身,财产安全,保障宾馆财产安全,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保管工作3、工作内容(1)、准确安排停车场,车辆停放,并做好车辆进出登记工作(2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检(3)、协助前台做好宾客迎送工作(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作4、沟通流线(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各项当班事务(2)、与前台接待员、客
2、房服务员协同作好安全防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作5、岗位工作制度(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,果断公平(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应沉着冷静,准确地向值班经理报告(4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作。(6)、不得窥视客人行为,不得与客人发生争吵甚至打斗(7)、上班时不得做私事,吃东西,抽烟看杂志,睡觉(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序
3、良好,如因乱停放造成损坏追究当班人责任(9)、经常巡逻检查,经常巡查重点位置,如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生(10)、维修工不在或休假期间,处理宾馆简单维修工作。(11)、不得迟到早退,严格遵守公司规章制度(12)、严格遵守保密制度,不泻露酒店和客人任何资料(13)、交接班要准确,详细,按工作标准执行。(14)、负责保证广告灯及外围灯按时开关,有故障要及时上报,操作规程一、站岗:收腹挺胸,两脚分开约与肩同宽的距离,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。二、指挥车辆1.直行信号 (1) 手势:左臂向左方向平伸,五指并拢伸直。(2) 右手平衡,小臂向左手方
4、向摆动二至三次,直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。(如相反方向同上,指挥动作相反)2.转弯信号 (1) 右转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸约45度,五指并拢,按顺时针的方向转动二至三次(2) 左转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸45度,五指并拢,按逆时针的方向转动二至三次。3.倒车信号 (1)客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆,右手平伸90度,手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让,左手向前平伸90度,小臂向上弯曲90度,小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。三、看护车辆;1、遇到客人要求遮挡车牌时,要及时
5、用报纸遮挡。2、在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。4、车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。5、以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。四、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入(1)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。(2)员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”; 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查,要马上与值班经理联系。五、引领车辆离开(1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导,礼貌向
6、客人致谢,告别:谢谢光临,再见。(2) 倒车时注意,不要在车的后方,要在左,右侧。注意客人倒车时后面的障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。(3) 指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒(4) 路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。(5)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险?六、雨天注意事项(1) 提前备好再雨天使用的雨具,注意天气变化。(2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场区域巡视。(3) 当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内
7、。(4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。(5)客人要出租车时,问清几辆后通知其他保安招呼出租车,车到时送客人至出租车内。(6) 雨停后,宾馆前不可有污水积雪、垃圾等。七、巡逻岗工作(1)宾馆员工的进出检查;(2)检查宾馆门窗是否关闭;(3)检查电、水、气是否安全;(4)出现问题的设备必须报修。第2篇:宾馆保安岗位职责保安员岗位职责1、管理层级关系(1)、直接上级:大堂经理(2)、配合岗位:客房服务员,前台接待员 2、基本职责保障住客及员工人身,财产安全,保障宾馆财产安全,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保管工作 3、工作内容(1)、准确安排停车场,车辆停放,并做好车
8、辆进出登记工作 (2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检 (3)、协助前台做好宾客迎送工作(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作 4、沟通流线(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各项当班事务(2)、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作 5、岗位工作制度(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,果断公平(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应沉着冷静,准确地向值
9、班经理报告 (4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作。(6)、不得窥视客人行为,不得与客人发生争吵甚至打斗 (7)、上班时不得做私事,吃东西,抽烟看杂志,睡觉(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好,如因乱停放造成损坏追究当班人责任(9)、经常巡逻检查,经常巡查重点位置,如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生(10)、维修工不在或休假期间,处理宾馆简单维修工作。 (11)、不得迟到早退,严格遵守公司规章制度 (12)、严格遵守保密制度,不泻露酒店和客人任何资料 (13)、交接班要准确,详细,
10、按工作标准执行。(14)、负责保证广告灯及外围灯按时开关,有故障要及时上报,操作规程一、站岗:收腹挺胸,两脚分开约与肩同宽的距离,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。 二、看护车辆;1.在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。2、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。4、车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。5、以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。 三、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入(1)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。 (2)员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意
11、员工主动出示口袋及包内物品。,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”; 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查,要马上与值班经理联系。 四、引领车辆离开(1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导,礼貌向客人致谢,告别:谢谢光临,再见。(2) 倒车时注意,不要在车的后方,要在左,右侧。注意客人倒车时后面的障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。(3) 指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒 (4) 路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。(5)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马
12、上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险? 六、雨天注意事项 (1) 提前备好再雨天使用的雨具,注意天气变化。 (2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场区域巡视。 (3) 当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内。(4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。(5)客人要出租车时,问清几辆后帮忙招呼出租车,车到时送客人至出租车内。(6) 雨停后,宾馆前不可有污水、垃圾等。 七、巡逻岗工作(1)宾馆员工的进出检查; (2)检查宾馆门窗是否关闭; (3)检查电、水、气是否安全; (4)出现问题的设备必须报修。第3篇:保安管理制度及岗位职责保安管理制度及岗位职责第一章 总则第
13、一条、为了加强保安队伍的管理工作,保障本公司的正常工作秩序,搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,保安人员在值勤和执行任务时有所依据,当好企业卫士,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断;当值保安认真做好安防工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其它部门员工应配合保安人员工作。第二章 职责第四条、主要职责1责任范围:适用于本公司所辖全部区域。2.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。3.依
14、据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第五条、门卫岗位职责1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度;值班时应着制服,服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。2.严格执行保安管理制度及岗位职责,坚守岗位,发现问题及时处理、汇报。3.不得酒后上岗或擅离岗位。4.对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。5.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。6.及时做好报纸、邮件的收发工作。7.保持门卫室环境卫生,物品保管整齐有序。8.上下班时间(上班时间为9:00、下班时间为17:00)的前后15分钟须到大门口站岗,维持门口交通秩序,迎送职工上下班。9.执勤期间要做到大门随开随关,关闭时大
15、门不留缺口;门卫室时刻保持有人,杜绝闲散人员进入。10.依法使用器械,任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。11.如门卫室有设施损坏,需填写报修单交至负责人处。12.完成领导交付的其他任务。第三章 行为准则第六条、治安安全管理1.保安值班要高度戒备,维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序;维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。2.加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理。对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问,情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。3.对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。支持、协助相关安全人员履行工作职责。第七条、人员出入管理1.工作时间(9:0017:00)外来人员因事需进公司必须填写会客单,内容包括姓名、单位、事由、时间、车号、联系部门及人员等,门卫应电话向被访人员或部门核实后方可放行,无正当理由、不填写会客单者不得进入公司。2.外来人员出公司时,将经被访人签字的会客单交门卫核对注销后,方能离开公司,如携带物资出公司必须出具经负责人审批同意后的物资出条,方能放行。3.厂区内临时作业,需安排外单位人员进公司施工