前台规章制度共7篇.docx
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1、前台规章制度(共7篇) 第1篇:前台规章制度日常工作流程及规章1.刷卡上岗,做好自己本职岗位的卫生工作;(超市:冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面,服务台:吧台、地面、休息室)2.服务台工作人员规章及职责.规章: .前台现配置电脑一台,在上班时间可轻音乐播放、挂QQ,禁止聊天,禁止私自下载任何东西。.值班时间需每小时到网吧巡视一遍,有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止,网吧是无烟区,吸烟者应到指定地点吸烟。职责:.洗衣房、乒乓室、早上开门,凌晨一点关闭;.桌球房早上打开,晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开,无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根,收回时需检查枪杆及桌球确认无误;.早上
2、分发对讲机给各部门,晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁,监督超市收银员把收银袋投入保险箱;.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗,关闭大厅大灯留壁灯;.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱,不得私自换给别人,不够用自负;.员工入住需收取押金100元/位,宿舍维修需要收费(见标准);.钥匙外借必须有手续有记录,严禁私自外借;.客房卫生需要定时检查,平时需开门窗通风或喷洒空气清新剂;.空余时间多看监控及网吧卫生管理;.若有不能单独完成的事项,可由领班协助完成;3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货,若有特殊需同意;4.交接班记录一定要完善,每个人上班第一件事必须看上一班是
3、否有遗留问题,可以解决的马上解决,不能解决通知;5.全体工作人员上班必须穿工作服,佩带公司标识、微笑牌,保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食,一经发现,必须处罚,由领班开具罚单;6.领班需半月组织一次大扫除,一星期组织清扫门窗,栏杆等地方;7.请假需先向领班申请,再由经理签发,大型节假日前后严禁请假或辞职,其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告;8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系第2篇:前台规章制度前台规章制度1.准时上下班2.紧守岗位,无故不得擅自离岗。3.仪表端正,穿着整齐,保持个人气味清新。4.勤奋工作,提供优良服务。5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。6
4、.举报失物。7.发现酒店财物遗失或损坏,马上报告。8.工作要有责任心,尽量完成正在进行的工作。9.对接班员工,交代清楚当天所发生的事,所要继续的工作。10.时刻提高警觉,留意有无闲人出入。11.在工作期间,严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。12.严禁在工作进行时,阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。13.值班时禁止听收音机、MP3,禁止看电视玩电脑。14.严禁使用电话做私人用途15.小心处理客人信件,包裹及暂寄之行李和物件。16.处理文件井井有条。17.对酒店忠心,维护酒店声誉及利益。18.同事间和气相处,紧密合作,遇到工作困难,互相帮助,处
5、处为酒店利益着想。19.对客人言辞要得体,大方及控制情绪。20.行为正当,严禁做非法勾当。21.服从上司指示与命令。22.保持环境卫生23.住客的姓名,房号及个人资料要绝对保密。24.在柜台工作时,禁止与其他员工互相攀谈私事。25.禁止上班期间,倚墙而站,双手交叉,抓头,撬鼻等不雅举止。26.禁止指手画脚,评头品足过路的客人。27.禁止随地吐痰,乱丢纸屑或垃圾。28.如有特殊原因不能上班或要晚到,须事先请示主管,以便于人手调配。29.只准利用休息时间,在员工指定吸烟区吸烟,严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。30.除必需品外,个人物品一律不得摆放前台,特别情形要请示上级。31.除本部门员工外,前
6、厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。34.当班时间不得串岗,除用餐时间或安排的休息时间外,应坚守自己的工作岗位。35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时,应仔细听取客人投诉,并告知客人会将其意见向有关经理转达。第3篇:前台规章制度前台规章事项1、人员的配备和时间安排(1)人员配备:1个领班, 6个前台接待/收银(2)时间安排:早班(7:30-16:00):2 个 , 中班(15:30-00:00):2 个 , 夜班(23:30-7:30):2个 , 休假:1个2、工资待遇:(
7、1)包吃包住:转正后工资:领班工资:2900/月:基本工资2400+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100 转正后工资:前台接待/收银:2700/月:基本工资2200+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100(2)包住不包吃:加300或400元的伙食费补贴(3)其他补贴:工龄补贴:满一年:100元(满半年不能得到补贴,工龄补贴最高为300元) 学历补贴:专科:50元,本科:100元英语四级:50,英语六级:100元3、前台员工规章制度(1)员工纪律规定a) 上班期间除了紧急情况外,一律不许打私人电话(私人电话只限于在工作空隙期间,所有的手机都调成静音)b) 制服应该常欢喜,以保持其干
8、净和平整c) 勤剪指甲,头发梳理整齐,女员工要化淡妆d) 前厅各个工作地点应该保持干净和整洁,各种文具报表的摆放要整齐,同时在每个班次交接的时候保证有足够的备用量e) 不许迟到和早退,有事请要请假f) 当班时不许讨论和谈论私人问题g) 如有特殊原因不能上班,必须事先请示上级,以便于人手调配h) 用餐时间,用领班进行安排,用餐时间不能超过半个小时i) 每天上班前必须仔细阅读工作交班本,以了解当日工作安排j) 在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等,以及不能吃口香糖等零食k) 员工如果有吸烟的,应该在工作休息室里吸烟,严禁在营业场所和其他公共场所吸烟l) 前厅各个工作台或后台的办公室除了特别批准外,
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