1、前台规章制度（共7篇） 第1篇：前台规章制度日常工作流程及规章1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）2.服务台工作人员规章及职责.规章: .前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。职责：.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；.早上
2、分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标准）；.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新剂；.空余时间多看监控及网吧卫生管理；.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是
3、否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系第2篇：前台规章制度前台规章制度1.准时上下班2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。4.勤奋工作，提供优良服务。5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。6
4、.举报失物。7.发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。9.对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。11.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。14.严禁使用电话做私人用途15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。16.处理文件井井有条。17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处
5、处为酒店利益着想。19.对客人言辞要得体，大方及控制情绪。20.行为正当，严禁做非法勾当。21.服从上司指示与命令。22.保持环境卫生23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。26.禁止指手画脚，评头品足过路的客人。27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。28.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。31.除本部门员工外，前
6、厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。34.当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。第3篇：前台规章制度前台规章事项1、人员的配备和时间安排（1）人员配备：1个领班， 6个前台接待/收银（2）时间安排：早班（7：30-16:00）：2 个 ， 中班（15:30-00:00）：2 个 ， 夜班（23:30-7:30）：2个 ， 休假：1个2、工资待遇：（
7、1）包吃包住：转正后工资：领班工资：2900/月：基本工资2400+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100 转正后工资：前台接待/收银：2700/月：基本工资2200+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100（2）包住不包吃：加300或400元的伙食费补贴（3）其他补贴：工龄补贴：满一年：100元（满半年不能得到补贴，工龄补贴最高为300元） 学历补贴：专科：50元，本科：100元英语四级：50，英语六级：100元3、前台员工规章制度（1）员工纪律规定a) 上班期间除了紧急情况外，一律不许打私人电话（私人电话只限于在工作空隙期间，所有的手机都调成静音）b) 制服应该常欢喜，以保持其干
8、净和平整c) 勤剪指甲，头发梳理整齐，女员工要化淡妆d) 前厅各个工作地点应该保持干净和整洁，各种文具报表的摆放要整齐，同时在每个班次交接的时候保证有足够的备用量e) 不许迟到和早退，有事请要请假f) 当班时不许讨论和谈论私人问题g) 如有特殊原因不能上班，必须事先请示上级，以便于人手调配h) 用餐时间，用领班进行安排，用餐时间不能超过半个小时i) 每天上班前必须仔细阅读工作交班本，以了解当日工作安排j) 在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等，以及不能吃口香糖等零食k) 员工如果有吸烟的，应该在工作休息室里吸烟，严禁在营业场所和其他公共场所吸烟l) 前厅各个工作台或后台的办公室除了特别批准外，
9、不准摆放食物m) 前台除了本部门员工或者上级领导以外，其余不允许进入前台工作地点n) 仪容仪态会影响个人形象，尽量的避免或克服不好的_惯工作o) 除了必须的用品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情况要请示上级p) 禁止在总台大声谈笑和聊天q) 在客人面前不得用本地的方言和同事交谈r) 当班时间不能串岗，下班时间也不得在酒店范围内滞留，当班期间除了用餐时间或安排休息的时间外，应该坚守自己的工作岗位s) 除了工作特别需要，不可让客人等候而自己跟同事聊天，即便是处理其他紧急事情，也应该跟客人说对不起，请稍等t) 不允许高声与客人对话，无礼和出言不逊u) 禁止在酒店内或者宿舍内酗酒、赌博(2)前台收银
10、制度a) 酒店所有发票收据一律由财务部管理保存b) 账单以及发票不允许任何涂改现象c) 收银点使用的发票，押金单，收款收据必须是连号的，如果发现缺号，必须写明原因d) 所有现金收付必须严格执行唱票制，复点制e) 必须按照有关规定保管好当班的营业款和备用金营业额：当班结束时点清营业额现金与当日营业额核对，核对无误打印账单，当天有营业额时应该将营业额用专用的缴款封包封存，然后在班次现金登记表上做好记录，将封包的缴款袋子放入保险箱。如果当天营业收入有溢缺应该上报上级未经财务或者老板书面授权，任何人不得暂借或动用备用金财务将每周一次检查部门备用金，清点实际现金是否与账上备用金金额相符，超过部分必须上缴
11、财务如果遇到备用金不够，应该提出申请报告，经过老板批准后，向财务暂借，不得坐交营业额。总台对所收进的人民币应该认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回。f）不允许出现透支消费的现象g）作废发票据应完整存放，并注明作废标记h)当退房时出现账目错误时，需要冲调账目时，不能私自冲调，需要上级批准（3）前台的卫生制度a) 整理工作台面，擦去台面灰尘b) 擦去墙角的灰尘c) 对工作区域地板的清扫和拖洗d) 倒垃圾筒的垃圾e) 擦净办公室桌面（4）前台员工房价保密制度a) 前台员工不得向客人透露酒店各级管理人员的房价折扣权限b) 前台员工不得向客人透露其他客人的房价c) 前台员工不得向外透露协议单位
12、长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价格泄露4、前台人员的仪容仪表以及礼节礼貌（1）仪容仪表A.制服要完整清洁和称身，不得穿脏活有皱褶的衣服B.头发，男员工不能有头皮屑，而且头发不得过长；女员工头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部C.脸部，男员工不得留胡须，脸部要清爽宜人，女员工不得化浓妆，必须要化淡妆D.手部，男员工不得留指甲，指甲要清洁，女员工不得留太长的指甲，不宜涂鲜红的指甲油，指甲油只能是淡色E.脚部：男员工要黑色的袜子，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女员工要穿黑色高跟鞋或黑色布鞋F.气味，男员工要保持身体气味清晰，不得有异味，女员工不能用太强烈的香水（
13、2）员工的礼节（3）电话礼仪5、前台人员工作内容（1）预定的程序A.散客的预定步骤接受预定信息：在接到客人预定的电话时，首先是问候客人，其次询问客人的姓名、确定到店的日期和具体的时间，确定房型和房间数量查询房态系统：根据客人所需的房型、房间数、日期，查询当天房态情况接受、确认预定：如果没有客人所需要的房型，可以向客人推荐我们酒店其他的房型，如果确定了客人的预定，应该主动告知客人我们的酒店的房价以及客房保留的时间，要向客人索要联系方式。预定的复述：为了确保客人的预定信息的准确无误时，前台人员应该再次核对客人全名，到店日期和入住天数，房型、房数、房价以及保留时间和电话号码。道别致谢填写预订单和在系
14、统中再次做预定B、网络预定C、内部人员的预定：内部人员的预定和散客的预定基本一致，询问房型、房间数、房价、手续（挂账、手续正常、担保押金、退房结账、VIP预存款结账）（2）散客入住接待a) 问候与招呼：面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生（小姐），您好”，如果同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意：“您好，请稍等”，从开始知道客人的名字，要用客人的姓氏来称呼b) 确认客人预定：客人过来总台，询问客人是否有预定：“先生（小姐），请问您有预定”，复述和核对客人的预定信息，可以着重的核对客人的电话号码。c) 打印临时住宿登记单：确认房型、房价、天数请客人出示有效证件：先生（小姐）请出示
15、您的有效证件核对客人有效证件是否为本人扫描或复印客人的有效证件，同时在将信息录入公安系统扫描过后，打印登记登记单，如果是境外旅客的要用手工填写境外旅客登记表，字迹要工整。请客人签字确认d）房态系统分配房间只分配干净的空房及时输入房态信息，避免重复入住登记，证件扫描后要及时的保存如果客人对房间的楼层，朝向，特点和分配等有要求，要尽量的满足客人的需求，如果不能满足，要说：“先生或小姐，不好意思，我们酒店此类房间已经住满”寻求客人的谅解f）制作房卡：在制作房卡时要注意，房卡上的房号要与房态系统上的房号是一致，以免客人进错房间或者开不了门g)收取押金确认押金的整数金额询问客人是用现金还是刷卡，客人使用
16、现金预付押金，要填写打印押金单，如果是刷卡，不用打印押金单，要把预授凭证单给客人，在刷取预授权时要分辨卡的真伪，内外卡，有效期，卡种等，在刷卡的过程中核对卡号、输入的金额，有密码的要请客人输入密码，撕下pos单时要再次核对上面的金额是否正确，最后将pos单双手递给客人签字。将收取的押金录入房态系统内。预授权收取的要备注好卡号和预授权号码h)递交住店资料：在递交房卡、押金单、客人证件以及其他单据时，要面带微笑，用姓氏称呼i)向客人道别：礼貌道别：您的房间在几楼，同时指引电梯或房间的方向j)整理入住登记信息：将房态系统登记信息输入或补充完整单据整理好放入帐袋：登记单、押金单、pos单据（3）团队的接待a) 接待团队时，可以根据预订单所确定的团队房间数，房间类型，天数，先刷好房卡等待团队的到来。b) 团队入住登记时要与团队
