2021年家长投诉沟通总结与反思.doc
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1、2021年家长投诉沟通总结与反思2021年家长投诉沟通总结与反思幼儿家长,是幼儿园的服务对象,幼儿,是幼儿园的教育对象。在幼儿园日常工作中,经常会遇到家长投诉,他们要么投诉老师不细心,要么投诉老师不够专业,要么投诉老师没有关照到他的孩子,要么投诉老师对孩子的态度不好等等做好一个家长工作,带动一个家庭,幸福一名幼儿。从事幼儿教育工作,不仅要做好幼儿的教育工作,与家长的沟通也尤为重要。教师与家长的有效沟通、幼儿是否喜欢老师这两个问题最值得我们深思。面对家长投诉。一定要保持一颗平和的心态,从容面对。要时刻本着为家长服务的原则,先顺其意,赔礼道歉,再进行自我反思。所以,我们要做的首先是从心理上正确认识
2、投诉这件事,投诉并不见得全是丢面子、令人难堪的事,它能让我们更加客观地认识到自己的不足和缺点。在面对家长投诉时,先进行道歉,当她们平静下来时,才是交谈的最佳时机。我们态度端正了,家长情绪也平静了,接下来我们直接进入主题,认真地倾听家长的投诉,必须严肃地对待家长朋友的问题。倾听的最终目的是要了解事情的来龙去脉,所以在倾听过程中,我们要边听边分析问题,时不时地提出一些家长没有提及的问题,并做好记录,脑海中需要提前勾画出处理问题的具体措施。在与家长沟通时态度要热情、有亲和力、诚恳。只有尊重家长,与家长保持平等关系,才能保证与家长的顺利交谈。家长出于对幼儿园和教师的信任,将孩子托付给我们,双方的教育目
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