新版中国电讯XX公司支局长工作手册.docx
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1、 中国电信XX公司支局长工作手册中国电信XX公司销售及渠道拓展部二零一八年一月第 60 页 共 60 页目录第一章 总 则4一、编制目的4二、适用范围4三、编制依据4四、版本说明4五、支局的类型、定义及隶属关系5第二章 岗位职责5一、支局长的角色定位5二、支局长的工作职责6三、支局长的权利义务7四、支局长的能力要求8五、支局长承接的考核指标9第三章 基础管理10一、支局的财务管理101.1为什么要实施支局财务内控管理101.2支局财务预算的管理原则101.3支局财务管理的组织及分工101.4支局的预算开支项目111.5支局的预算使用原则111.6红线考核规则的设定11二、支局的例会管理112.
2、1什么是支局团队例会112.2为什么要实施支局例会管理112.3支局例会的几种方式122.4如何组织支局例会132.5支局例会的工具/模板15三、支局的现场管理173.1什么是现场管理173.2为什么要实施支局现场管理173.3支局现场管理的主要内容和方法173.4支局现场管理的工具/模板18四、支局的计划管理224.1什么是计划管理224.2为什么要实施支局计划管理224.3支局计划管理的主要内容和方法224.4支局计划管理的工具/模板24第四章 营销组织27一、支局的渠道拓展及支撑27二、支局的现场营销活动272.1现场营销闭环流程272.2前期准备工作282.2.1活动时机的选择282.
3、2.2活动地点的选择292.2.3营销活动策划方案制定302.2.4活动准备312.3 营销现场执行322.3.1现场布局322.3.2 人员分工332.3.3应急事件处理332.4营销活动总结342.4.1资料整理342.4.2效果分析352.5营销活动的工具/模板35三、关键人物公关及维系373.1关键人物主要对象373.2关键人物公关与维系的目的373.3如何进行关键人物公关373.4关键人物的日常关系维系38四、业务培训、支撑和指导39第五章 支局的团队管理40一、组织管理401.1什么是支局组织管理401.2为什么要实施支局组织管理401.3支局组织管理的主要内容和方法411.4支局
4、组织管理的工具/模板42二、激励管理432.1什么是支局激励管理432.2为什么要实施支局激励管理442.3支局团队激励的主要内容和方法442.4支局团队的激励方式452.5支局激励管理的工具/模板47三、知识管理503.1什么是知识管理503.2为什么要实施知识管理503.3知识管理的主要内容和方法513.4知识管理的工具/模板523.5 知识的评价533.6知识的共享与使用543.7 知识贡献的奖惩54第六章 FTTH网络基础知识55一、ODN网络结构55二、家庭内部网络连接技术55三、网络连接技术对比57第一章 总 则一、编制目的在公司创新市场化机制,全面推进划小承包经营改革新形势下,支
5、局运营模式已由负责制向承包制发生深刻变化,支局长作为支局承包经营的主体,其角色定位也发生了根本性转变。本手册通过梳理支局长的岗位职责及工作内容,指导支局长更有效地开展支局承包经营工作,提升工作能力。二、适用范围本手册适用于城市和农村支局的支局长。三、编制依据1.关于印发全面推进市场前端承包经营工作实施方案的通知(中国电信2014197号)2.关于调整优化公司前端组织体系的通知(中电信桂2013368号)四、版本说明本手册根据支局承包经营工作新要求,对关于印发的通知(公众20114号)中的附件片区经理(支局长)工作手册予以更新。区公司销售及渠道拓展部保留本手册作修订完善的权利。五、支局的类型、定
6、义及隶属关系1.支局类型支局分为城市支局和农村支局。2.支局定义(1)城市支局:将市县城市市场区域,无缝划分为若干个基础营销单元,每个营销单元即为一个城市支局,每个城市支局可进一步细化分若干个社区网格,覆盖一个或多个社区(小区)。(2)农村支局:将市县农村市场区域,无缝划分为若干个基础营销单元,每个营销单元即为一个农村支局,一个农村支局可由若干个乡镇网格组成。3.隶属关系城市和农村支局隶属于区域(县)分公司管理。第二章 岗位职责一、支局长的角色定位支局承包经营情况下,支局长的角色定位已由原先的销售能手转变为具备营销组织、资源统筹、渠道拓展和团队管理综合能力的区域经营管理者。1.支局长是支局划小
7、承包的经营者,是支局经营业绩和运营成败的关键。2.支局长是支局生产经营的组织者,对公司城市农村市场拓展起着举足轻重的作用。3.支局长是支局经营团队的领导者,是直接影响公司经营决策的“兵头将尾”。二、支局长的工作职责支局长的主要工作职责包括:1.完成承包区域内的收入认购目标,对管辖区域的收入、利润、用户发展,份额提升负责;2.承接所辖区域内的渠道建设、拓展及合作,对管辖区域内渠道发展负责;3.跟踪指导渠道店面布置、品牌及宣传露出,组织配合炒店促销,监督协调终端上柜及售后服务,做好渠道业务技能培训和服务支撑,对管辖区域内渠道能力提升负责;4.向所辖区域内的渠道传达公司政策,协调解决渠道经营相关问题
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