如何带领高绩效团队奋斗.doc
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1、如何带领高绩效团队讲师:倪肇强一、揭开团队的面纱二、成功的团队三、影响团队绩效的关键要素四、团队的发展五、团队成员的角色与职责六、冲突管理七、如何运用团队共同解决问题八、高绩效团队的运作如何带领高绩效团队一、 揭开团队的面纱 团队成立的目的与功能为什么要成立团队你为何加入团队2什么是TEAM WORK:二成功的团队有效团队与无效团队的比较有效的团队无效的团队共同设定目标,个人与组织目标相结合双向沟通,充分表达共同参与,着重每一个人的贡献能力与信息决定影响力寻求共识以作决策鼓励分歧与冲突,以强化决策品质重视问根源的解决强调组合功能与相互依赖性自我评估,并以团体发展绩效为主鼓励创新与自我实现由上设
2、定目标,不考虑个人需求政令宣达,压抑自我威权领导,注重短期目标达成职位决定一切寻求决策的共识压抑冲突,要求和谐一致妥协或处理表象问题强调个人功能英雄主义主管考核,以成果绩效评定为主要求服从及内部稳定性 高绩效团队的特征1)成员有共同的愿景,认同团队目标并充分了解公司方针策略2)成员建立自己团队的工作哲学3)以达成任务为共同的使命4)保持心情上轻松的工作气氛5)沟通管道顺畅,建立无障碍职场,培养成员有话直说的习惯6)团队中成员人人平等,彼此信赖,领导者角色随任务属性而转换7)对外界信息敏锐并充分公开交流8)乐于以挑战极限的心态检讨得失9)容忍错误,成员可从团队整体运作中学习10)彼此欣赏,相互激
3、励三影响团队绩效的关键要素共 同 愿 景信 任凝 聚 力团 队 绩 效团 队 规 范专 长有 效 的 沟 通 互 动 共同愿景1)为团队创造共同愿景人都是为自己而活。有效的团队领导人应能找出团队所有人员的共同目标(愿景),以吸引成员自动自发,努力不懈地朝向目标迈进。甚而透过目标的设定与能力的提升,开发出每一位成员的潜能,挑战更大的目标,为团队及其所有成员带来更大的成就与满足 2)培养团队的共同价值观每个人都有深植在其人格中对事物看法判定的标准,称之为价值观。人们据此 而决定什么对的,什么是错的;什么工作有意义,什么工作没有意义;什么 是重要的,什么是不重要的。团队领导者应了解每一位成员的价值观
4、,以有 效引导成员朝向对团队及其个人有意义的工作。 3)坚定团队的信念信念就是人们对世界及其运作方式的看法,也是对自我认知的观感。团队领 导人必须结合成员的信念,发展出团队的工作信念与哲学,以确立团队的行 为规范。什么是信任?1)信任的特性信任是一种对他人的信心,一种愿意将自己交给他人的坚定信念信任是一种选择,也是一种风险。信任的结果究竟是有利或不利,全看他人未来行为的表现 信任的行为包括开放与分享,信任的态度是接受与支持 信任的产生是一种道也是一种术 2)瓦解信任的杀手成员不能履行承诺或完成任务成员无法真诚表达他对任务达成的看法当问题发生时,成员相互谴责以逃避责任无法提供对团队有价值的激励成
5、员间偏好私下协议而非议堂上充分沟通内部竞争 凝聚力成员对团队的认同性,并期望为团队之持续发展而努力付出的意愿1) 凝聚力高低对团队运作的影响凝聚力高凝聚力低 团 队 目 标 明确 成员有认同感 不明确 缺乏认同感 团 队 活 动 明确的行动 工作成果好 满意度高 暧昧不明 成果差 满意度低 成员间吸引力 互动次数、程度高 互动次数、程度低 领 导 型 态 参与式 权威式 团 队 气 氛 开放 感受威胁 沟 通 双向 单向 行动力来源 自发性 被动性 个 人 能 力 互补长短 互为牵制、抵消 价 值 观 一致的 分歧的 成 败 分享、同担 归于少数人2)强化凝聚力的方法尊重成员的自主性与存在意义
6、,并宣扬其重要性力求成员间相互合作依存的紧密关系加强意见上的沟通与整合性夸示成员间共同认可事物的价值不断宣导团队的存在意识与理念意义团队规范一种共同的行为约束与心中信念不成文的行事规矩对不被认同的行为有制裁的动作或会被谴责有强烈意愿为团队而遵奉的心理契约有命运共同体的感受专长1) 一致性与互补性2) 功能专长与角色专长3) 有效的沟通1)沟通的程序发讯编码原意发讯人收讯人回馈译码接收2)沟通的障碍倾听的障碍表达的障碍个别差异的障碍4) 倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言同理心 4)表达的要点赞美是最好的语言以提出问题代替批评运用热情,无往不利YES.BUT用心沟通,真诚的回馈 6)表达
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