旅游心理学复习.ppt
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1、湖南师范大学旅游学院孟奕爽 博士2013年3月旅游心理学旅游心理学第一章第一章 导论导论一、对旅游心理学的基本认知一、对旅游心理学的基本认知心理学的研究内容心理学的研究内容心理学在旅游管理过程的价值心理学在旅游管理过程的价值客户角度客户角度消费心理需求消费认知过程消费情感过程消费行为规律消费决策心理旅游提供者角度旅游提供者角度产品设计氛围营造宾客关系管理旅游工作者心理旅游服务改进提升5二、旅游心理学的研究二、旅游心理学的研究方法方法旅游心理学的主要研究方法旅游心理学的主要研究方法观察法(observation method)自然条件下对行为进行系统观察分析而得出规律适用条件:优点:保持自然性和
2、客观性缺点:难以重复验证难以精确分析研究现象没有出现观察容易各取所需旅游心理学的主要研究方法旅游心理学的主要研究方法测验法(measurement method)用一套预先经过标准化的问题(量表)来测量某种心理品质的方法基本要求:信度:测验的可靠程度效度:测验的有效性优点:对心理现象进行量化分析同时分析多个变量的相关缺点:难以推出因果性的结论旅游心理学的主要研究方法旅游心理学的主要研究方法实验法(experimental method)在控制条件下对某种心理现象进行观察的方法种类:实验室实验:借助专门的实验设备自然实验:在正常的生活情境中进行实验变量:自变量、因变量、无关变量优点:设计严密,具
3、有可重复性研究有主动性,可得出因果结论心理学的主要研究方法心理学的主要研究方法个案法(case method)对某个人进行深入而详尽的观察与研究,以便发现影响某种行为和心理现象的原因。优点:收集资料深入详尽缺点:适合个别情况,难以推广运用其它调查法临床法作品分析法第二章第二章 旅游知觉旅游知觉第一节第一节 感觉及其应用感觉及其应用一、感觉的基本概念一、感觉的基本概念内涵感觉是人脑对事物的个别属性的认识意义:感觉提供了内外环境的信息感觉保证了机体与环境的平衡感觉是人全部心理现象的基础。视觉中的时间因素视觉中的时间因素视觉适应:暗适应:指照明停止或由亮处转入暗处时视觉感受性提高的时间过程。明适应:
4、指照明开始或由暗处转入亮处时人眼感受性下降的时间过程。后像:刺激物对感受器的作用停止后,感觉现象并不立即消失,它能保留一个短暂时间,这种现象称为后像。正后像:后像的品质与刺激物相同。负后像:后像的品质与刺激物相反。第二节第二节 知觉知觉1、知觉概念与特性、知觉概念与特性内涵是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识,是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。理解知觉是事物直接作用于感官而产生的。知觉以感觉为基础,但不是后者的简单相加。知觉包含了觉察、分辨和确认等一系列过程。我们并不是看到现实,而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。知觉的分类知觉的分类
5、知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。 时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 运动知觉,是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。 知觉的特性知觉的特性整体性选择性理解性恒常性背景效应2、影响知觉的因素、影响知觉的因素1、知觉目标、知觉目标/刺激因素刺激因素闭合原理指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。相似原理指人们习惯将同种自然属性的事物组合在一起。图形场地原理刺激物的一部分居于主位,而其余部分退为背景。小品主角与配角接近原理指彼此相互接近的刺激物比间隔较远的刺激物更容易组合在一起。其他刺激因素2、
6、知觉者因素、知觉者因素兴趣需要和动机经验和期望个性社会地位其他个体因素(4)知觉失真的主要原因)知觉失真的主要原因第一印象/首次效应晕轮效应刻板印象期望效应选择性知觉对比效应投射第三章第三章 学习心理与旅游行为学习心理与旅游行为一、学习的含义一、学习的含义学习可以被定义为由过去经验导致的行为变化。学习首先是由经验而生的。经验或者是有目的的训练,或者是偶尔的经历。其次,学习伴随着行为或行为潜能的变化(潜移默化的深远影响)。再次,学习引起的行为变化是持久的。参与购买过程就是消费者的学习,人们对品牌从陌生到熟悉,由尝试到习惯性购买。看广告、获得商品的信息、逛街、购买和使用商品等,都是消费者在学习。二
7、、学习理论二、学习理论1、经典条件反射理论、经典条件反射理论当有吸引力的刺激物与中心刺激物多次匹配时,中性刺激物就会变为条件刺激物,因而拥有无条件刺激物的性质伊万彼得洛维奇巴甫洛夫(1849年1936年) 3、认知性学习、认知性学习认知理论强调消费者学习中涉及的思维过程,经典条件反射和工具条件反射强调的却是在刺激联想基础上的后果。认知学习理论是Kohler在20世纪20年代早期对大猩猩进行实验的自然结果。 学习不是刺激和反射之间接近和强化的结果,而是洞察分析的结果。营销宣传中通过提供典型案例,让消费者自己去判断。三、三、 消费者学习的基本特性消费者学习的基本特性1、学习强度的影响因素、学习强度
8、的影响因素被学习事物的重要性强化重复表象四、四、 消费者的记忆与遗忘消费者的记忆与遗忘1、记忆的含义、记忆的含义 概念:过去经验在头脑中的反映。 在购买过程中的作用:(1)记忆使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期,并使之有选择地接触希望购买的产品。(2)记忆能影响消费者对产品的注意(引导注意)(3)记忆影响消费者对产品及其价值的理解。2、 记忆过程的三个环节记忆过程的三个环节(1)识记(编码)(2)保持(储存)(3)再认或回忆(提取)4、影响遗忘的因素、影响遗忘的因素识记材料对消费者的重要性识记材料的性质识记材料的数量识记材料的系列位置学习的程度学习时的情绪第四章第四章 旅游动机旅游动
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