工作优质服务培训学习心得体会精选模板.docx
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1、工作优质效劳培训学习心得体会精选模板学以致用,坚持良好的习惯。一个好习惯的养成需要21天的重复,文明标准效劳不是一朝一夕、一蹴而就的,它需要我们长久的坚持,是一项长期的系统性工程,在每天的工作中将学习到的知识运用到工作中来,坚持微笑、下面是小编给大家整理的工作优质效劳培训学习心得体会精选模板,希望对大家有所帮助!工作优质效劳培训学习心得体会精选模板【一】效劳在我的印象中正如李部长所讲到的,也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么,旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神实质。要想做好效劳工作,要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时,
2、更多的时融入我们的情感,用心灵去抚慰旅客,让旅客在不知不觉中,通过我们的人性化的效劳产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中,潜移默化中感觉到在用心与心的交流,是心与心的碰撞。在这个短短的过程中,让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间,对待不同的旅客,这种方法不能凑效,但这时,根据旅客的心理去换位思考问题,也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题,去做工作的话,正如李部长所讲到的,没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?效劳意识的淡薄,是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为旅客得
3、到尽善尽美的效劳之后,他们快乐的离开,我们的心灵也许可以得到的是最大的抚慰,一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了,在工作中。不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的效劳意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途,回味机场这种优质效劳带来的无限快乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是效劳的最高
4、境界。工作优质效劳培训学习心得体会精选模板【二】自从幸运参加了信合大家庭,我便辞别了书生意气,挥斥方遒,指点江山,激扬文字的年少轻狂,开场肩负起实实在在的责任,生活模式从自由轻松转变为紧张有序。我是一名乡镇信用社的柜员,三十多平米的营业室,二尺见方的电脑台,便是我的工作空间。每天,当清晨香甜的空气开场灌输我的身体,便开场准备迎接我们的顾客,愉快的心情让灿烂的笑容挂在我的脸上,带着真诚的微笑守候在我生命的窗口,对进门的顾客热情地说一句您好,请问有什么需要帮助的?与顾客道别时送上一句感谢你对我们工作的支持,欢送您再来。虽说有防弹玻璃的阻隔,但它不能阻碍我对顾客心贴心的效劳。每当我看到透过面前的小小
5、窗口,让这些朴实无华的百姓不断了解金融知识,从而得到方便实惠的时候,我都感到了幸福和快乐,因为我践行了自己的责任,或多或少帮助了他们的生活。为顾客效劳是我的使命,更是我的责任。责任不是一个空洞的概念,它是一种永不消失的精神动力。没有责任,就没有大唐的贞观之治;没有责任,就没有越王勾践卧薪尝胆的成功;没有责任,就没有马克思的?资本论?光耀后世;没有责任,更没有一个国家和民族的崛起和繁荣兴盛。x享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长,把天下兴亡,匹夫有责修改为天下兴亡,我的责任。他说:‘以天下兴亡为已任是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他们能做到的,我为什么不能呢?天下兴亡
6、,我的责任,唯有这个思想,我们的国家才有希望。作为信合家庭中的一员,信合开展,同样是我的责任。也许有人会说,柜员的工作那么细小,能担负起多大的责任?确实,我们所从事的是程序化严密化的工作,每天记账、结账、做传票、写账簿,没有赫赫显目的成绩和惊天动地的事业,甚至有些单调而枯燥。但是一个参加信合工作十几年的师傅给我讲述了这样一个故事,美国福特公司的创始人福特,大学毕业后,去一家汽车公司应聘。和他同时应聘的三四个人都比他学历高,形象好。当他敲门走进董事长办公室的时候,发现门口地上有一张废纸,便顺手把它捡起来,扔进了废纸篓。应聘的结果出乎意料:同批应聘的人中只有福特被录用了。董事长的解释是:福特先生,
7、前面三位确实学历比你高,且仪表堂堂,但是他们眼睛只能看见大事,而看不见小事。你的眼睛能看见小事,我认为能看见小事的人,将来自然看到大事。几十年后,福特成就了这家因改变美国汽车产业地位和整个美国国民经济状况而扬名天下的福特公司。为此,我一点也不小看自己的工作。因为一个人对社会、对单位的责任,更多的是从一点一滴的小事做起的。作为一个临柜人员,就必须在骨子里面要有一种意识:每时每刻做好一点一滴的小事,就是在履行我的责任!防弹玻璃和柜台上有灰尘,影响整个信合形象,及时动手把它擦干净,这是我的责任;营业室内文件、登记簿、各种凭证以及各种用品摆放不整齐,主动伸手把它摆放好,这是我的责任;顾客对我们的效劳有
8、质疑,及时做好解释并努力改良效劳,这更是我的责任。古人云:一屋不扫,何以扫天下。说的就是世上无大事,请先把自己周围的纸屑捡起来!提倡我的责任,就是要从根本上树立责任意识,要求每个人在其位、谋其职,并且知其责、践其责、负其责。效劳三农是信合的历史使命与责任,融资创造又是信合面临的艰巨挑战。我们的责任,绝不仅仅是为客户办好每一笔信贷业务,也不仅仅是保持着营业场所的窗明几净,更不仅仅是把客户看作信合产品的使用者,而看作是存在潜在价值的人,根据客户当前和未来的需要,通过这隔着防弹玻璃的窗口,做到与客户的持续交流,架起所有百姓与信合手握手的桥梁,这才是我们窗口效劳的真谛。我是信合一名普通的员工,我不是为
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