企业管理资料-团队沟通与冲突管理技巧.ppt
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1、从优秀走向卓越从优秀走向卓越-团队沟通与冲突管理技巧研习团队沟通与冲突管理技巧研习-研研 习习 目目 标标v了解团队运作的内涵与方式,增进团队沟通协了解团队运作的内涵与方式,增进团队沟通协作成效作成效v建立对冲突的正确认知,提升冲突管理的技巧建立对冲突的正确认知,提升冲突管理的技巧v养成互赖双赢的思维习惯,从个人成功走向公养成互赖双赢的思维习惯,从个人成功走向公众成功众成功v学学习习沟沟通通的的常常用用技技巧巧,掌掌握握与与团团队队内内不不同同性性格格人的相处之道人的相处之道v分享大家的实务经验分享大家的实务经验团队合作、成效卓越团队合作、成效卓越n有效组织有效组织 组织者职责:组织者职责:掌
2、握时间和进度、掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人发现闪光点、关注每个人n共同承诺共同承诺为小组起个你们喜欢为小组起个你们喜欢的队名的队名n思考分享思考分享团队沟通的最大障碍有团队沟通的最大障碍有哪些?哪些? 走向卓越之走向卓越之 团队协作篇团队协作篇 “Team-Team-团队团队”在在韦氏辞典韦氏辞典中解释是:中解释是: 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织,这些人具一个团队是一个多人的组织,这些人具有互补的技能,对一个共同目的、绩效目有互补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的
3、定义团队的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织及组织存在的三大条件组织及组织存在的三大条件v组织是组织是人人组成的集合,组织活动的资源配置组成的集合,组织活动的资源配置是通过人来完成的。是通过人来完成的。v组织是适应于组织是适应于目标目标的需要,每个组织都有自的需要,每个组织都有自己特定的使命和目标。己特定的使命和目标。v组织通过组织通过分工协作分工协作和和沟通协调沟通协调来实现目来实现目标。标。组织行为学:组织行为学:研究组织中人的研究组织中人的心理和行为心理和行为表表现及其规律,提高管理人员现及其规律,提高管理人员预测、预测、引导引导和和控制
4、控制人的行为的能力,以实人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。现组织既定目标的科学。团队的领导在团队的领导在韦氏辞典韦氏辞典的解释是:的解释是: 一匹套在马群前的马!一匹套在马群前的马! 他是一个队员,在需要做事情的时候,采取他是一个队员,在需要做事情的时候,采取第一步行动,让队员跟随其后,然后逐渐把权力第一步行动,让队员跟随其后,然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色:交给团队。这是个双重角色:v 指导团队工作的联合行动;指导团队工作的联合行动;v 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。团队领导的定义团队领导的定义管理者与领导者的行为特征差异管理
5、者与领导者的行为特征差异 强调效率强调效率强调效能强调效能强调指令强调指令注重双向沟通注重双向沟通注重系统注重系统注重人注重人强调控制强调控制激发激发信任信任运用制度运用制度强调价值观和理念强调价值观和理念注重短期目标注重短期目标强调长远发展强调长远发展强调方法强调方法强调方向强调方向接受现状接受现状不断向现状挑战不断向现状挑战要求员工顺从标准要求员工顺从标准引导引导员工进行变革员工进行变革运用职位权力运用职位权力运用个人魅力运用个人魅力习惯守成习惯守成勇于勇于创新、创新、冒险冒险管理者管理者领导者领导者群体的概念:群体的概念: 两个以上相互作用又相互信赖的个两个以上相互作用又相互信赖的个体,
6、为了实现某些特定目标而随机结体,为了实现某些特定目标而随机结合在一起。合在一起。群体的定义群体的定义v在决策方面在决策方面 作为群体应该有明确的决策人;作为群体应该有明确的决策人; 团团队队可可能能就就不不一一样样,尤尤其其团团队队发发展展到到成成熟阶段,成员共享决策权。熟阶段,成员共享决策权。团队和群体的区别说明(一)团队和群体的区别说明(一)团队和群体的区别说明(二)团队和群体的区别说明(二)v责任方面责任方面 群体的领导者要负很大责任。群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外,每一个团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作团队的成员也要负责,甚
7、至要一起相互作用,共同负责。用,共同负责。v角色方面角色方面 群群体体成成员员的的角角色色组组合合多多为为随随机机性性,互互补补性差性差 而而团团队队成成员员的的角角色色则则是是互互充充的的,把把不不同同知知识识、技技能能和和经经验验的的人人综综合合在在一一起起,形形成成功能互补,从而达到整个团队的有效组合。功能互补,从而达到整个团队的有效组合。团队和群体的区别说明(三)团队和群体的区别说明(三)团队协作的瓶颈团队协作的瓶颈v成员们太成员们太“能干能干”,谁都只想演,谁都只想演“主角主角”而不愿当而不愿当“配角配角”,以致于无法让其,以致于无法让其他成员与其共事。他成员与其共事。v团队领导者角
8、色错位,无法依据团队成团队领导者角色错位,无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。员的不同发展成熟度实施领导管理。ECW-CW-实施者实施者ECH-CH-协调者协调者ESH-SH-塑造者塑造者EPL-PL-创新者创新者ERI-RI-调查者调查者EME-ME-监督者监督者ETW-TW-支助者支助者ECF-CF-完善者完善者团队角色分类团队角色分类团队角色评分表团队角色评分表题题号号CWCHSHPLRIMETWCF一一GDFCAHBE二二ABEGCDFH三三HACDFGEB四四DHBEGCAF五五BFDHEACG六六FCGAHEBD七七EGAFDBHC总计总计实施者实施者E作用:作用:将计划
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