RDM010产品需求分析与需求管理培训教材PPT.ppt
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1、华成培训研发管理系列课程之RDM010,产品需求分析与需求管理 产品经理、架构师、SE核心修炼,讲师介绍,讲师:董奎 新浪微博:董奎Tiger服务过的公司:华为技术有限公司(华为技术)华成研发管理咨询有限公司(华成咨询)青铜器软件系统有限公司(青铜器软件)讲授课程:研发多项目管理产品需求分析与需求管理研发质量管理,课程目录,1、基本概念,2、市场需求收集与分析,4、产品概念构思与筛选,3、产品需求分析与策划,5、设计需求分解与分配,研发管理推荐读物和网站,推荐网站www.prod-,www.newproductinstitute.orgwww.rdma.org,华成研发咨询公司简介,华成研发咨
2、询是国内最早从事基于企业核心价值链提供产品创新管理、市场管理、研发管理的专业培训和管理咨询服务的公司。公司目前有20多名讲师和咨询顾问,30多名培训顾问,在深圳和北京均设有办公室。公司的核心理念:专业、务实、创新。自成立以来,已经为3000多家企业提供了专业的培训服务;同时也为200多家企业实施了研发管理咨询,帮助客户建立以客户为中心、以市场为导向的研发管理体系。,华成对企业核心价值链的理解,IPD+CMMI+Scrum融合整体解决方案,青铜器RDM的业务框架体系,青铜器RDM的业务框架体系:决策管理系统,青铜器RDM的业务框架体系:集成产品管理系统,青铜器RDM的业务框架体系:集成项目管理系
3、统,青铜器RDM的业务框架体系:专业职能管理系统,青铜器RDM的业务框架体系:过程与质量管理系统,课程清单(一),课程清单(二),课程清单(三),课程清单(四),基本概念,需求的重要性,需求是产品的根源,需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流,如果源头被污染了,那么整条河流也就被污染了。,需求的定义,需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述,这些表述是明确的、可测试的、可度量的,而且对于产品或过程的可接受性(被顾客或内部质量保证措施)来说是必须的。IEEE1220-1998,需求工程贯穿产品开发全过程,市场需求,产品需求,内部需求,设计需求,系统规格,软件需求,客户要求,功能
4、需求非功能需求,标准约束,硬件需求,架构设计,质量属性DFX,书面标准事实标准,推荐参考:http:/,一个直观的需求例子,需求工程各个阶段方法工具支撑,需求收集,需求整理和分析,需求分解和分配,需求实现和验证,CMMI体系中的需求工程定义,把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类:需求开发、需求管理,产品战略是业务决策的中心,商业模式定义,产品平台战略,产品线战略,新产品开发,新产品开发,战略愿景,产品和项目构思方法:客户市场驱动法,产品和项目构思方法:扩展法,业务,客户,以客户为导向投入,现有产品,全新产品,老客户,拓展客户,全新客户,以产品为导向投入,拓展产品
5、,不做,谨慎,谨慎,创新,产品和项目构思方法:新技术驱动法,演练与讨论,小组策划一个用于培训全程演练的产品(项目)未来社会远景是什么?(35年)目标客户是谁?他们有什么痛处?客户使用场景如何?构思的关键核心特性有那些?每个小组选派一名代表上台发表候选项目:面向研发人员的社区网络面向产品管理的社区网络,市场需求收集与分析,需求收集过程,市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟,干系人分析决策分析关注点分析焦点小组,调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法,单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求,谁是用户?谁是客户?,“用户”(user
6、)是一种泛称,它可细分为“客户”(customer)、“最终用户”(the end user)和“间接用户”(或称为关系人)。掏钱买产品的用户称为客户,而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。,注意不同时期您的客户完全不同,创新者,早期接受者,前期主流顾客,后期主流顾客,落伍者,鸿沟,需求采集的要点:确定用户,需求采集的要点:决策影响分析,需求采集的要点:关注要点分析,市场需求的收集途径,市场活动,销售活动,用服活动,公开信息,商业伙伴,专业数据,一手信息,二手信息,需求库,需求整理分析,报告交流,竞争者信息.,专家顾问团,高层拜访,展览,用户探针,用户
7、大会,用户访谈,客户反馈,现场问题解决,网上设备巡检,产品介绍、投标,标杆研究,采集方法的特点,客户访谈的要点,利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题,进行单个的访谈来了解特殊客户的需求-注意被访对象的筛选-建议在客户地点进行-允许将你所见的加入客户的声音(VOC)中去,在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户资料来源:Best Practices Survey,广泛的、开放式问题,历史产品使用的美好回忆,使用产品失败的经历描述,最近一次购买时所见、所想,如何自己设计会如何,其他产品的哪些功能可以考虑集成,客户试图解决哪些问题,演练与讨论,根据前面讲解
8、的需求访谈问题设计方法,每小组针对所选择的演练产品,通过小组讨论的方式,确定本小组需求访谈问题清单?您本人实际经历的案例分享?每个小组选派一名代表上台发表,需求收集的要点:听的技巧,多问多听,不要推销你的想法对于听到的确认,确保理解对方的意思表现的“无知”些,让他们详细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方,真正理解客户意图,密切关注,我想我希望 我要 我正在找 我对很感兴趣 我期望我认为,“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求,抽象,具体,解决方法,需求,评判,证据,通常,某一次,其他人的体验,个人经历,无法行动,可采取行动,案例:解决方法 VS 需求,解决方法
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