技能培训专题飞机场专机任务礼仪.ppt
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1、专机任务礼仪专机任务礼仪吴贞子吴贞子培训目的规范专机、任务礼仪人员礼仪要求;提高专机、任务礼仪人员礼仪水平;提升礼仪形象。培训内容一、仪容仪表二、服务礼仪三、注意事项仪容仪表仪容仪表旗袍工装仪容仪表发型 长发需使用隐形网盘发,黑色发夹; 短发整齐利落,前不遮眉后不过衣领,露出耳朵。 发色黑色、深棕,不得染其他颜色。鞋袜 着旗袍时肉色丝袜;着工装时黑色丝袜; 皮鞋要求黑色无镶嵌物; 鞋跟5公分(可根据人员情况适当调整)。仪容仪表妆容1上隔离霜2粉底(粉饼)3画眉毛4 涂眼影5 画眼线6 刷睫毛7 腮红8 口红服务礼仪服务礼仪微笑甜美、亲切、真诚;微笑时精神饱满、神采奕奕。标准:嘴角上翘15,露6
2、-8颗牙。服务礼仪站姿头摆整、目视前方、挺胸收腹,双肩放松下沉,收紧下颚,身体自然挺直,不得左右摇摆,面带微笑。行姿在标准站姿的基本上迈步前行,目视前方,双臂自然摆动。服务礼仪鞠躬在标准站姿基础上,以腰为轴向前俯身;头、颈、背成一条直线;女士双臂贴着身体下滑;男士双手放下贴紧裤缝,双腿并拢;服务礼仪引导手势五指并拢,掌心朝上,手掌微向内与地面呈45度,胳膊肘部弯曲。现场礼仪进港礼仪人员在飞机落地前20分钟礼仪人员到达机位。飞机落地前5分钟礼仪人员立于机位前部安全区,如有领导在场,两名礼仪一前一后引导领导在安全区等候。飞机落地客梯到位后,引导接机领导到悬梯下。贵宾下机后一名礼仪引导上车;两名礼仪站在一排与贵宾道别。现场礼仪出港航班起飞前40分钟达机位;车队到达前10分钟到达客梯下;车队到机位一名礼仪上前引导;与贵宾道别;引导送行领导到达安全区。注意事项礼仪人员站位飞机落地前,机位前部安全区内;飞机落地后,立于悬梯下第一、二位;如有领导在前可立于领导后方;行李生立于礼仪后方(提醒行李生)注意事项民航航班任务 协助办理登机牌 托运行李(托运行李超出30件建议从候机楼 托运) 持枪证明、免检证明(安检)专机任务 无登机牌、免检。谢谢大家!谢谢大家!
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