人力资源培训企业员工培训效果的评估.ppt
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1、第三章 培训与开发第二节 企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计1第一单元培训评估标准的确立2第三单元培训效果评估的方法3第四单元撰写培训评估报告学习目标掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤知识要求 培训效果和培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式能力要求 培训效果评估的步骤第一单元 培训评估系统的设计一、培训效果与培训评估的含义p176v培训评估:企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评价培训效果的活动过程。v培训效果:企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是,他们可以学习各
2、种新的技能和行为方式;而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。第一单元 培训评估系统的设计知识要求二、培训效果评估的作用和内容p177(一)培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用(1)保证培训需求确认的科学性;(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接;(3)帮助实现培训资源的合理配置;,(4)保证培训效果测定的科学性培训前评估的内容(1)培训需求整体评估;(2)培训对象知识、技能和工作态度评估;(3)培训对象工作成效及行为评估;(4)培训计划评估。第一单元 培训评估系统的设计知识要求(二)培训中评估的作用和内容培训中评估的作用(1)保证培训活动按照计划进行;
3、(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整;(3)找出不足,归纳教训,为下一轮培训提供重要依据(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训中评估的内容(1)培训活动参与状况监测:。(2)培训内容监测:(3)培训进度与中间效果监测评估:。(4)培训环境监测评估。(5)培训机构和培训人员监测评估:第一单元 培训评估系统的设计知识要求二、培训效果评估的作用和内容p178(二)培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用(1)了解项目是否达到原定的目标和要求。(2)受训人的改变是否来自于培训(3)检查出培训的费用效益,有助于资金的合理配置。(4)可以较客观地评价培训者的工作。(5)可以为管理者决策提供
4、信息培训效果评估的内容(1)培训目标达成情况评估(2)培训效果效益综合评估;(3)培训工作者的工作绩效评估第一单元 培训评估系统的设计知识要求三、培训效果评估的形式p178(一)非正式评估和正式评估1、非正式评估评估者依据自己的主观性的判断,而不是用事实和数字加以证明。2、正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。第一单元 培训评估系统的设计知识要求(二)建设性评估和总结性评估1、建设性评估建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。2、总结性评估总结性评估是指在培训结束时,对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性的评估,这种评估经常是正式的和客观的。第
5、一单元 培训评估系统的设计知识要求培训效果评估的基本步骤p180一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析二、制定培训评估的计划1、选择培训的评估的人员2、选定培训评估的对象3、建立培训评估数据库4、选择培训评估的形式5、选择培训评估的方法6、确定方案及测试工具第一单元 培训评估系统的设计能力要求三、收集整理和分析数据四、培训项目的成本收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果1、培训管理人员2、高层的领导者3、受训员工4、受训的直接主管第一单元 培训评估系统的设计能力要求培训效果的建设性评估的优点不包括()A、有助于培训对象改进自己的学习B、帮助培训对象明白自己的进步C、在数据和事实的基
6、础上作出判断D、使受训者产生满足感和成绩感第一单元 练习题C第二单元 培训评估标准的确立学习目标掌握培训评估的层次,以及确立各种培训效果评估标准的方法知识要求 评估培训成果的标准培训成果的层次等级培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求能力要求 培训评估标注的应用举例五种培训成果的评估一、评估培训成果的标准p183标准标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范评估培训成果的标准企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范第二单元 培训评估标准的确立知识要求二、培训成果的层级体系p183美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估反应评估学习评估行为评估结果评估教材表310第二单元 培训评估标准
7、的确立知识要求三、培训效果的四级评估p184(一)反应评估v反应评估是第一级评估,即在课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。v反应层面需要评估以下几个方面:内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。v这个层面的评估易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见,比如,因为对老师有好感而给课程全部高分,或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。第二单元 培训评估标准的确立知识要求三、培训效果的四级评估p184(二)学习评估v学习评估是第二级评估,着眼于对学习的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有:考试、演示、讲演、讨论角
8、色扮演等多种方式。v优点:教师和学员在压力下能够比较认真v缺点:评估所带来的压力也可能是报名不踊跃;所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适,对工作行为的转变来说并非是最好的参考指标第二单元 培训评估标准的确立知识要求三、培训效果的四级评估p185(三)行为评估(Herman)的故事v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。v这个层面的评估要花很多时间和精力,人力资源部门可能忙不过来;问卷的设计非常重要却比较难做;因为要占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;员工的表现多因多果,如何剔除其他因素的影响也是一个问题。第二单元 培训评估标准的确立知识要求三、培训
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