快递业务员师资培训--授课方法与技巧.ppt
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1、快递业务员师资培训授课方法与技巧授课方法与技巧1授授 课课 提提 纲纲l一、基础理论知识一、基础理论知识l二、培训师的素质要求与角色认知二、培训师的素质要求与角色认知l三、课程的开发与设计三、课程的开发与设计l四、课堂授课方法与技巧四、课堂授课方法与技巧l五、培训效果的评估与总结提高五、培训效果的评估与总结提高2快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧一、基础理论知识一、基础理论知识l培训培训是指具有是指具有组织组织性的性的系统系统性学习性学习行为。行为。 培训培训= = 投资投资 培训培训= = 管理手段管理手段基基础础理理论论知知识识3快递业务员师资培训班授课方
2、法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(一)企业内部培训的意义(一)企业内部培训的意义1、企业的价值企业的价值基基础础理理论论知知识识1、实现知识技能与思想的提高、实现知识技能与思想的提高2、实现人才价值的转化、实现人才价值的转化3、直接经验与传播文化、直接经验与传播文化4、奇特变革与发展的需要、奇特变革与发展的需要4快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧2 2、个人的收获、个人的收获基基础础理理论论知知识识1、公司同事的尊敬、公司同事的尊敬2、良好的发展前途与晋升机会、良好的发展前途与晋升机会3、参加最新专业培训的机会、参加最新专业培训的机会4、个人表达能力
3、的提高、个人表达能力的提高5快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(二)培训的对象(二)培训的对象新员工新员工:侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、:侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能;有关工作岗位所需要的基本技能;老员工老员工:与工作直接相关的职能,如新技术、新工艺等:与工作直接相关的职能,如新技术、新工艺等管理人员管理人员:管理知识及技能、人际关系协调能力、工作:管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等协调能力、决策能力、领导组织能力等基基础础理理论论知知识识6快递业务员师资培训班授课方法与
4、技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧 教育教育 培训培训l中心中心 讲授者讲授者 学员学员l侧重点侧重点 教教 学学l知识传递方式知识传递方式 讲授者告诉学员讲授者告诉学员 学员自己学员自己“发现发现”l目的和效果目的和效果传授系统性知识传授系统性知识 培养实用的技能培养实用的技能l课堂形式课堂形式 单一单一 多种多样多种多样教育与培训的区别教育与培训的区别基基础础理理论论知知识识7快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(三)培训的层次与类别(三)培训的层次与类别l1 1、培训的层次、培训的层次知识知识的培训的培训 技能技能的培训的培训 素质素质的培训的培训l2
5、 2、培训的类别、培训的类别岗前岗前培训培训 在职在职培训培训基基础础理理论论知知识识8快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(四)内部培训的原则(四)内部培训的原则l复杂理论复杂理论简单简单化化l枯燥过程枯燥过程艺术艺术化化l培训内容培训内容实用实用化化l学员培训学员培训参与参与化化基基础础理理论论知知识识9快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(五)(五)成人学习的特点与对策成人学习的特点与对策 特点特点 对策对策学习目的明确、主动性强学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律尊重学员、激发信心、相信自律有丰富的个人化的
6、工作经验有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习结合经验、讲解生动、引导学习记忆能力减弱而思维能力增强记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈、温故知新循序渐进、及时反馈、温故知新参与意识强烈参与意识强烈 多种方法、组织互动、制定目标多种方法、组织互动、制定目标注重教学效率和实用性注重教学效率和实用性 安排时间、注重实效、提升自我安排时间、注重实效、提升自我基基础础理理论论知知识识10快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(一)基本素质要求(一)基本素质要求l专业专业的深度和的深度和知识知识的广度的广度l健康健康的身体的身体l正直正直的品行的品
7、行l积极积极的心态的心态二、培训师的素质要求与角色认知二、培训师的素质要求与角色认知11快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(二二)两个职责两个职责l专家专家l培训引导者培训引导者(三三)三种角色三种角色l编剧编剧:培训课程的开发设计者:培训课程的开发设计者l导演导演:培训活动的组织者:培训活动的组织者l演员演员:培训内容的表达者:培训内容的表达者培培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知12快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(四四)四个定位四个定位培培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知13快递业务员师资
8、培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(五)九大能力(五)九大能力培培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知沟通力沟通力影响力影响力创新力创新力应变力应变力组织力组织力观察力观察力控场力控场力激励力激励力学习力学习力14快递业务员师资培训班授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧(六)专业形象(六)专业形象1 1、服饰服饰l与环境、身份相协调与环境、身份相协调l女性培训师多穿着职业装女性培训师多穿着职业装l男性培训师多穿西装男性培训师多穿西装2 2、化妆化妆l女性培训师可适当化点淡妆女性培训师可适当化点淡妆3 3、发型发型l男性不宜留长发男性不宜留长发l女性不
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