服装销售个人工作心得分享___五篇.docx
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1、服装销售个人工作心得分享_五篇 企业销售人员是企业业绩的关键因素之一,因此提高企业销售人员的胜任力对企业而言特别重要。下面我给大家整理的服装销售个人工作心得分享_五篇,盼望大家喜爱! 服装销售个人工作心得分享_1 80%的人给出的回答都是确定的:要主动热忱地上前供应服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的,然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马上就进入接待的营业员,你们上去后是如何做的?她们回答会问:请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中许多的导购也是这么开口问的。我接着问那些这么开口的导购:假如你是客人,我是导购,你刚进我的店,我上去就问,小姐你需要点什么?你怎么反应?那
2、位学员顺口说,我任凭看看。我又问,小姐需要帮忙吗? 学员回答:不需要。为了加深印象,这两个问题,我每次问超过10个现场学员,得到的大部分回答都是如上的答案。各位,讲到这里,你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗?进店的客人有两种区分于其他的销售培训,客人规律上分为许多种,这里为了简洁简单的识别,我把进店的客人分为两种:第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。 他(她)们可能直截了当或直奔主题索取自己喜爱的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。其次种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人,她(他
3、)们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不肯定是说不会购物,遇到她喜爱的和快乐的货品时,下手也是坚决果断。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来观赏我们细心设计的美丽陈设和货品。接着上面的商量,客人进店马上就上去接待吗?不是的,格外是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人,接待他(她)们最忌讳的就是立即接待,80%的时候你得到的回答是:我任凭看看。明显这样的接待服务是有问题的。 闲逛型的客人进了店,我正确的服务动作进入六脉神
4、剑的其次式:寻机寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观看客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去观赏我们的货品和陈设,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。查找什么样的时机:A、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有爱好)B、用手触摸某货品,找标签,看标价等;(产生爱好,查找具体的说明资料)C、客人始终端详同一货品,或同类型货品;(他有这方面的需求)D、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)E、当客人表现出查找某些东西时;(有明确需求,可以问“有什么需要帮忙?”)F、客人闲逛中眼睛一亮,突然停下脚步;(好喜爱)G、和我们四眼相对上时,有关心的
5、必要;H、你认为合适的时机;(你的阅历是你推断的基础)假如你还是对于寻机感觉我没有说清晰的话,一起看一个案例。 案例:钓鱼我们培训的课堂上常常听到:钓鱼的情景大家都可以想象得到,服装店里美丽的陈设、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵,那些客人就是游来游去的鱼儿,闻到诱饵的香味都会凑过来,有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的擅长钓鱼的人都知道,要想钓到那些咬钩的鱼儿,是需要抓住时机的:早收鱼钩鱼还没有上钩,把鱼吓跑了;晚收鱼钩,鱼早跑掉了。这就是寻机。“待机”的误人子弟服务某个品牌导购的培训,培训前巡了一下场,发觉导购员接待服务顾客过程中,不是很主动、主动,就要求导购主动、主动一点,这时导购回答说
6、:我们以前培训的时候,培训老师要求我们待机,迎宾之后不要马上接待顾客,我们是在“待机”!我听完差点昏倒。培训界的确有些老师在讲解销售的时候,会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”,我是在经过终端的讨论和销售人员商量后,感觉“待机”会给许多的导购人员带来误会等待,而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。 因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的其次式独门秘籍。导购错误的常见动作:紧跟式客人一走进店里,导购就跟随其后,“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么”,客人没什么反应转了一圈,走出服装店,导购跟到门口来一句:请慢走!“探照灯”式客人走进店里,导购像看贼
7、一样,眼睛紧盯客人的一举一动,跟着客人的走动身子原地打转了一圈,最终客人走出店,也马上来一句:“请慢走!”明显这些服务动作是错误的,对于那些闲逛型的客人,迎宾之后,正确的动作是寻机。 服装销售个人工作心得分享_2 做服装销售生意看起来很简洁,似乎谁都可以来做,其实,事实并非如此,只有你亲身体会了,才知道市场竞争是多么的激烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程,而这里关系到许多学问,比如进货,你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类,如何确定进货资金和流淌资金的比例,什么时候补货以及如何确定补货的数量等。 具体来讲,要做好服装销售工作,你需要做好以下八个方面。 1.选择好方向。 是经
8、营男装还是经营女装,你肯定要有一个清楚的思路,做到头脑清楚,千万不要一到批发市场,看到什么都想做,做服装肯定要专一,不要让别的东西影响了你的思路。 2.进行服装定位。 选择好服装以后,就要给你的服装进行定位,是做品牌、同学服装,还是中老年服装、童装,然后,针对你所定位的服装进行市场调查,例如:你做高校生服装,运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格,全部批发运动系列的批发商你都要了解,拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺,你都要_在心,这就是你的财宝。另外,观看来进货的人,都进什么样的货、在哪里卖、假如你发觉这个人总来进货,那就是
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