企业职场沟通技PPT模板下载.pptx
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1、PRESSUREW o r k p l a c e c o m m u n i c a t i o n s k i l l s职职 场场 沟沟 通通 技技 巧巧沟 通沟 通宣讲人:某某某时间:20XX.XX目目录录沟通的重要性沟通的重要性1有效沟通有效沟通2不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧3上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧4团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通5第第一一部分部分T h e i m p o r t a n c e o f c o m m u n i c a t i o n沟沟 通通 的的 重重 要要 性性沟 通沟 通故事分享故事分享秀才买柴秀才买柴
2、沟沟通通的的重重要要性性0 10 1有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。为什么生意没有成交?为什么生意没有成交?沟沟通通的的重重要要性性0 10 1一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力
3、。01010202三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。03030404沟沟通通的的重重要要性性0 10 1为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。什么是沟通?什么是沟通?沟沟通通的的重重要要性性0 10 1沟通的三沟通的三大要素大要素哪个更容易沟通?说话沟通沟通说话注意结束语的运用 信息、思想和情感信息、思想和情感 一个明确的目标一个明确的目标 共同协议共同协议沟通的三大要素沟通的三大要素沟沟通通的的重重要要性性0 10 1u我希望让对方了解什么?
4、我希望让对方了解什么?u我希望让对方记住什么?我希望让对方记住什么?u我希望对方有什么感觉?我希望对方有什么感觉?u我希望对方做些什么?我希望对方做些什么?如如何何确确定定沟沟通通目目标标沟沟通通的的重重要要性性0 10 1语语 言言 沟通的种类沟通的种类口头类语言体态书面非语言非语言沟沟通通的的重重要要性性0 10 1发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈沟通的过程沟通的过程第第二二部分部分W h a t i s e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n什什么么是是有有效效沟沟通通沟 通沟 通什什
5、么么是是有有效效沟沟通通0 20 2有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2有效沟通的技巧有效沟通的技巧 为什么要发送信息为什么要发送信息明确发送信息的目的 谁该接受信息谁该接受信息 先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息何处发送信息地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where? 有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H5W1H原则原则什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2有效沟通的技巧有效沟通的技巧 有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H5W1H原则原则 确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言
6、何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者的情绪 决定信息发送的方式决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2倾听技巧倾听技巧 倾听的五个层次倾听的五个层次1、听而不闻;2、假装聆听;3、选择性的聆听;4、专注的聆听;5、设身处地的聆听(同理心聆听);聆听小游戏:你在认真聆听吗?聆听小游戏:你在认真聆听吗?什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节第一步:第一步:聆听全部信息第二步:第二步:积极地回应第三步:第三步:首先寻求理解他人,然后再被他人理解第四步:第四步:理解真意
7、(眼耳心并用)第五步:第五步:学会发问听到的不仅是话,还有对方话听到的不仅是话,还有对方话 后面真正想要表达的意思。后面真正想要表达的意思。什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2提问技巧提问技巧 提问的类型提问的类型u开放式提问u封闭式提问什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2提问技巧提问技巧会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有什么问题?你喜欢你工作的哪些方面?会议是如何结束的?封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2 有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧反馈:反馈:就是在沟通过程中,信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于:
8、u表示已经收到信息u确认信息u给予激励和赞许u给予修正性意见什什么么是是有有效效沟沟通通0 20 2 有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧第一:针对对方的需求第二:具体、明确第三:正面、具有建设性第四:对事不对人第五:将问题集中在对方可以改变的方面第第三三部分部分C o m m u n i c a t i o n s k i l l s o f d i f f e r e n t i n t e r p e r s o n a l s t y l e s不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧沟 通沟 通不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧3 23 2分析型人的特征和与其沟通技巧分
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