公司部门职场沟通技巧培训沟通与倾听PPT课件带内容.ppt
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1、沟通与倾听COMMUNICATION AND LISTENING讲师:XXX 时间:202X.XX公 司 部 门 职 场 沟 通 技 巧 培 训2022 workplace communication skills training of company departments清晰有效倾听的障碍02通过改善发声提高表达能力01改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手03课程目标沟 通 与 倾 听THE PART ONE如 何 发 声THE PART TWO积 极 有 效 的 倾 听THE PART THREE020103目 录CONTENTS沟通与倾听C O M M U N I C A T I O
2、N A N D L I S T E N I N GPART 01主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧,成为沟通“倾听”高手沟通与倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息:语言:口头的内容声音和肢体语言:非口头内容课 程 期 望游戏再一次说明:人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容,非语言元素传递的信息占到93%。沟通与倾听互 动 小 游 戏 : 小 鸟 与 蜜 蜂7%前言一个沟通高手,必定是一个倾听高手,唯有了解对方真意,方能谋而后定,有效表达,达到最佳沟通效果。通常认为,相对于沟通的内容而言,声音和肢体语
3、言被认为是第二位的,但二者有机结合时,就成为人际传播最大和最重要的部分,我们需要更加关注提升这些部分的能力。这一切可以把它称为有声的非语言传播。沟通与倾听如 何 发 声C O M M U N I C A T I O N A N D L I S T E N I N GPART 02l什么样的声音使你抓狂?泡沫摩擦玻璃?铁锨在水泥地上摩擦?还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音?l什么样的声音使你安静开心?悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原?或是一片燕语莺声!?l许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及,无论与沟通对象的关系是好是坏,如果是那种让你
4、抓狂的声音,或许就根本使你无法能够听下去!如何发声010203如何发声人们获得的信息更多是来源于情绪和感受,这样就将说什么和如何说区分开。因此,好的声音是有效人际传播的先决条件。如何发声如何发声电话如果是电话沟通,对方无法从你的面部表情获取信息,你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪细微差别尽管电子邮件的作用无可限量,还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。传情达意在表达感情方面,声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。以听为先有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象及时在视觉文化盛行的今天,人们首先希望知道你的声音
5、,然后才是长相。V音量 O语速 I变化 C清晰 E强调 VOICE如何发声1.合适的音量展现出自信和能力2.语速快:通常会同知识渊博与可信赖度相联系,然而如果语速太快,听者可能会跟不上而“关掉”,3.通过改变音调,您可以给声音增加变化,变化让词汇多样和起到强调作用,形成交响乐。4.变化不但可以使得表达更为丰富和吸引人,而且不通的变化也可以表达出不同的意思如何发声语言可以掩饰我们的真正意图,但我们的声音却往往暴露出我们的真实意图。说什么反映想什么,怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段,从极度开心到极度难过。最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。有些人说话太大声
6、,有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情绪和物理环境音量使用不同的音调给声音加进变化,否则单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为语言增加意义。变化有些人说话快,也有人说话慢,尽管语速稍快跟自信联系在一起,但是太快了就没法让人听明白。语速不清晰,不正确的发音或者拖沓的阐述,不仅对说明问题作用甚微,还会给你的专业形象造成负面影响。清晰度这些不良的说话习惯你有吗?如何发声如何发声第1步 站立姿势,双手掌心向内放在你的胃和领带之间;第2步 吸气,手受到胃的积压,头部、背部和胸部不动。第3步 吐气,手明显感到压力减轻。第4步 重复练习,吐气后至少保持十秒。发声练习要点如何发声不要让清晰度过火
7、沟 通 避 免 要 点避免一边说话一边吃东西l过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久,过犹不及。重要的是保证吐词正确,即使用比较慢的语速。l口中有物的沟通,也是对于对方的一种不尊重,增加沟通障碍和难度。提高你的表达能力:停顿对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。沉默能够用来表达这些感情:制造悬念强调特定内容暗示话题转变沉默可以帮助你重新获得注意如何发声沉默的作用积极有效的倾听C O M M U N I C A T I O N A N D L I S T E N I N GPART 03人际沟通的时间占总的工作时间:75%听:50%无效的倾听是造成误
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