如何进行运营管理培训PPT模板下载.pptx
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1、运运营管管理理培培训COMMERCIAL OPERATION TRAININGOPERATIONTRAININGPPT TEMPLATE20XX您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字BUSINESSOPERATION运运营管理管理了解商业、了解商家,密切关注商户情况协作机作机制制协助招商、协助企划、协助物业现场管理管理维护良好的整体形象和秩序,至关重要目 录CONTENTS010203OPERATIONTRAININGPPT TEMPLATE现 场 管 理PART.01维护良好的整体形
2、象和秩序,至关重要现场管理您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述01030204现场管理您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,
3、并选择只保留文字内容概述您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字内容概述商商户出出入入货管理管理PART 01您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字商商户出出入入货管理管理PART 02您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字商商户出出入入货管理管理PART 03您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字现场管理您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字管理范围您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保
4、留文字现场管理您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字您的内容请在这里输入,或者复制您的文本后,在此处选择黏贴,并选择只保留文字管理管理内容内容管理措施管理措施l制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程;l建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率;l加强装修管理,督促做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止;l加强共用设施设备的巡查,将故障消灭在萌芽状态;现场管理租金:根据每户不同的租赁方式按合同规定收取,此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用;物业费:按国家有
5、关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按面积分摊到户,每月月底实收;推广费用:根据商家品牌级别以及品类的不同,按面积收取一定的推广费用,用于商业体的品牌推广;公共能耗费(电费、水费、空调费、垃圾费):按实际发生费用,依面积分摊到户,每月交纳一次;1.每月指定日期,由财务下发缴费通知书,有营运专员进行催款;2.每月指定日期,运营部协助财务核对本月费用的纳情况,并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间;3.给逾期未交费用的商家,发函欠费催缴通知书,超过一定时间(20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金;4.对逾期不缴或屡次未缴的商家,记录在案并每月汇总报告抄报总经理;应收费用管理措施现场管理
6、开店流程闭店流程营业时间:10:3021:0010:00员工到达公司并做开店准备10:25广播室播放迎宾曲、迎宾词10:30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10:30-20:3开展一天的工作内容20:30广播系统报时并提示闭店时间20:55广播室播放送宾曲、送宾词21:00收市,各商铺员工整理货品打扫卫生盘点,闭店21:00广播播放员工致词,感谢全体员工的努力21:00-21:30各楼管理员进行收市、清场工作现场管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体,应加强与商户的沟通,与各商户建立良好的关系,留住好的商户,对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。客户关系管理方法与措施建立与
7、主力店的周沟通会议机制,并形成完整的会议纪要;每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理;运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会,会议内容包括:通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。现场管理由专员负责定期巡查商场内商户的营业执照、卫生许可证、生产许可证、产品合格证等。重点检测餐饮行业员工的健康证,现场抽取两名以上工作人员的健康证明,对抽样不合格的商家,做出相应处罚并做好巡查记录。对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户,营运部须严格进行资质审核和备案,同时注意资质的年检更新;定期巡查监督商家合法经营现场管理运 营 管 理PA
8、RT.02了解商业、了解商家,密切关注商户情况商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合,了解商业、了解商家,密切关注租户是非常重要的因素;初步判定商家初步判定商家的的经营情况:情况:2143657商家到目前为止是否一直都正常营业;商家开业以来生意状况评估;商家目前资金状况如何;商铺是否及时缴纳市场的相关费用;商家是否积极参加市场组织的促销活动,或者自身组织促销活动;商家的人流量和转换率,客人提袋率;商家的营业额;运营管理0102030405商家管理层沟通例会的出勤记录,沟通、执行能力的评估;商家到目前为止是否一直都正常营业;商家的员工稳定性,员工流失率大小;商家是否积极参加商场组织的促销活动,
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