商务员工礼仪培训仪容仪表职业形象培训PPT课件带内容.pptx
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1、LOGOLOGO汇报人:XXXX日期:XXXX输入企业名称输入企业名称商务礼仪培训商务礼仪培训BusinessEtiquetteTraining免费资源功苁呺:志慧管理(zhgl8008)员工为什么员工为什么学礼仪学礼仪? ?第一、代表企业形象第一、代表企业形象第二、提升个人素质第二、提升个人素质塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为人子方少时,亲师友习礼仪不学礼,无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度没有没有礼仪礼仪就没有事业的成功!员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现
2、。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功! 商务接待礼仪 个人职业形象目录Contents0102介绍礼仪 名片礼仪握手礼仪 迎客礼仪会议礼仪 拜访礼仪仪表礼仪 仪态礼仪Part 01商务接待礼仪您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴,并选择只保留文字。01介绍礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人介绍多人介绍多人自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段,介绍的好不好,直接关系到给别人的第一印象的好
3、坏及以后交往的顺利。同时,也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下,使人们互相认识的一种必要的口语交际形式,起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体有两种情况:一是为一人和多人作介绍;二是为多人和多人作介绍。介绍礼仪介绍礼仪在介绍不认识的人互相认识时,应该遵循这样的顺序:介绍他人介绍他人的顺序的顺序先幼后长先幼后长先男后女先男后女先下后上先下后上先亲后疏先亲后疏先主后宾先主后宾要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。要先把男士介绍给女士认识。介绍上下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。介绍同事、朋
4、友与家人认识时,要先介绍家人,后介绍同事、朋友。介绍宾客和主人认识时,要先介绍主人,后介绍宾客。介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项注注意意事事项项介绍时不可单指指人介绍时不可单指指人被介绍者应面向对方被介绍者应面向对方避免过分赞扬避免过分赞扬坐着时应起立坐着时应起立而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被绍人只要微笑点头示意即可。01名片礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪名片礼仪名片礼仪名片的名片的存放存放随身携带的名片随身携带的
5、名片而把名片放在贴胸的上衣内侧口袋,是比较规矩的做法,表明你很重视自己的身份职业,同时别人也会感到被尊重,从而对你产生良好的印象。接受对方的名片接受对方的名片名片一般不放在下身口袋里,当着别人的面,把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是商务礼仪所忌讳的。名片礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑01握手礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪握手礼仪握手礼仪1注意手位2握手必须用右手3握手要热情(眼神、表情)4握手要注意力度(适中)5握手应注意时间(3秒左右为宜)握手礼仪握手的顺序“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先 握手礼仪握手礼仪握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手时,左手拿着东西或插在兜里不按顺序、
6、争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手或用双手与异性握手交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观01迎客礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪迎客礼仪迎客礼仪接待礼仪接待礼仪热情待客应做到:眼到,口到,意到来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声01会议礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪会议礼仪会前准备会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到处指示牌会议礼仪会场布置注意
7、细节小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧会议礼仪会议礼仪记住正确的席次记住正确的席次客人席312桌子312入口公司内席在会议室时:一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时,要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌123401拜访礼仪01仪表礼仪 仪态礼仪拜访礼仪公务拜访礼仪准备充分准备充分选择合适的时机选择合适的时机遵守时间,不可失约遵守时间,不可失约举止有礼举止有礼语言得体语言得体实事求是实事求是适时告退适时告退拜访礼仪拜访礼仪拜访客
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