技能培训4A广告公司AE培训AE基本动作.ppt
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1、AE基本动作培训2002年07月13日2AE的日常工作Paper work是第一步 1.會議記錄(結論/下步工作 24HOURS) 2.電話記錄(有關計劃或結論變動) 3.備忘錄(人腦不是電腦) 4.案子(需要什麼支援) 5.brief單+進度表+相關資料 6.估價單+工作內容資料 7.週進度是我們很重要的進度溝通工具 8.發票 9.AGENDA 以上資料需要給誰資料需要給誰誰是你的相關人員誰是你的相關人員3確認與追蹤若不想miss,就積極追追追(要有方法) 1. 確認你所給與資料的對方,確定收到了,尤其是客戶 2. 如果接收人不在,需知道轉告人是誰/最好再追蹤 3. 記錄你的資料流向與對方收
2、到時間 4. 隨時關心及掌握進度狀況,特別是過程中,確認你的夥 伴方向沒有問題(是對不對/不是好不好) 5. 特別是外付成本,需請客戶確認估價單才執行(特殊情 形則找主管詢問意見) 4接BRIEF,分輕重清楚客戶要BRIEF的重點及內容找出客戶要做這件事的理由(不知道/找主管)盡可能收集資料如果您平常就關注客戶的市場/找出問題及解決之道就主動提案AE的任務:1. 回報主管狀況及你的看法2. 確定資料收集方向及內部與會相關人員,趕快進行收集並 分發給內部相關人員研讀5Client Brief溝通重點:1. 行銷目標/目的2. 遇到什麼問題AE任務:1. 詳細記錄筆記(如果沒把握就用錄音機)2.
3、就了解的狀況提問(問聰明的問題/不知道就事前問主管)3. 會議結束,REVIEW一遍結論,確認認知的結論一致4. 清楚特殊限制/預算/時間等要求5. 確認我們下步的工作與關鍵時間點6开立工作卡動作:1. 24hours之內,會議記錄到客戶手里,追蹤客戶確認2. 完善相關資料的收集,以作為內部brief的資料3. 抓作業時間表,以提案日反推(最好能預留討論及修改時間)4. Brief前先確定與會人員時間(以關鍵人為主)5. Brief準備:工作卡+相關資料+作業時間表注意事項:1. 內部brief是可被討論及挑戰的2. 必要時,請與會人員先消化資料再進行疑問溝通7内部讨论AE的任务:1.召集会议
4、(協調內部人員時間)2.动脑(別讓動腦太沉悶/要點燃現場的熱情)3.主动提供想法/甚至誘導大夥丟IDEA,不論對錯4.要有结论/找出符合策略的IDEA發展5.定下下一步动作的时间/分工注意事项:AE只要确认方向是对的,好不好是相关人员的责任8提案前内部确认会议AE的任务:1.检视提案内容/確認提案內容的貫穿性(相關性)2.Rehearsal注意事项:1.Rehearsal务必认真,不要嬉皮笑脸2.研究如何提案&流程最好(要能讓客戶感覺的興奮點)3. Proposal是質大於量的9六、AGENDA注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项:需以电话&传真/E-mail确认时间&
5、协调11七、PresentationAE的任务:1.详作笔记(手寫/耳聽/眼看/腦想)2.明确会议总结共识注意事项:1.听取客户意见&看法,要判断客户所说的是对的还是有 问题2.尽量做到提案一次OK,以节省成本3.每次提案前,AE需對前次會議結論作說明或針對此次提 案重要的策略作說明(提案前想清楚說什麼?)12内部检讨AE的任务:1. 對於提案成果比較成功或失敗的案例進行檢討原因(為 的是能讓大家成長)2. 以内部会议记录形式发给相关人员遵守执行3. 修改&执行工作分配&执行时间表13执行&估价AE的任务:1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价2.填写外发申请单请主管核示3.估价
6、单拟定后,必须再次确认其正确性,并交主管核示注意事项:估价必须先请客户确认再执行(非绝对性)14结卡请款AE的任务:1.依客户确认之估价单,附上相关证明资料,并开立请款 单,经主管核示后,交财务开立发票2.将以上请款资料交客户请款3.随时关心货款是否已请到,协助财务催款4.于请款资料交客户后即结卡,向相关人员收取工作卡, 并确认工作卡是否有应存档之资料,交制管15客户是神吗?1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户,那只会显示出你的无知 你卖的是专业2.他不是神,却可以是你的朋友 朋友是可以告诉你许多事,同时是沟通想法的好时机3.找对位置,找对时间,找对地点 会议中用严肃的心情、愉快的表情(看討論的主
7、題) 在客户面前,随时让客户感觉到你的热情与活力!16记住!你是AE!1.你是沟通协调者,当内部有共识时,应尽量说服客户,但不是绝对坚持,但也别像墙头草一样,客户一说你就倒戈,最重要的是谁有道理,切记!不是强辩,合理的坚持是应该的,扪心自问,你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。2.作廣告的人,不是只有在上班時間才是廣告人17客户的应对守则1.会议中保持充沛体力,勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动2.随时注意客户或议场上有什么需求(目的:能让会议顺利且清楚地进行下去)3.客户说话时,勿打断他的话路,细心聆听4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况5.所有给客户的传真或E-mail,必
8、须确认对方收到了!6.Paper work的资料准时交给客户(除非特例)7.与客户对话要简单扼要,想清楚再说8.交給客戶的東西一定要再三確認無誤,才可以出去9.千萬不可有推責任的壞習慣/要主動積極18客户的应对守则10.当你的主管与客户对话时需细心聆听,虚心学习11.别在你的客户面前做其它客户的事13.别在A客户面前說B客户“他怎么的不好”14.别对客户抱怨公司内部的事,别扯你主管的后腿15.不可對內外老是抱怨您的客戶不懂/很爛16.決不在公共場合高聲談論客戶的機密17.遇到应酬时,仍需当成会议上的时机来看待18.注意辈份,谦虚是美德!19.固執不思進步,就等著被淘汰19善用你的嘴資淺的人,不
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