技能培训4A广告公司AE培训2.pptx
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1、让我们一起提高!让我们一起提高!AE杨笑颜杨笑颜客客 户户 服服 务务-温暖贴心又专业温暖贴心又专业 (卓越(卓越AEAE实务与感受)实务与感受) 卓越形象(上海)广告传播公司卓越形象(上海)广告传播公司 二二一年三月二十日一年三月二十日“温暖、贴心、又专业温暖、贴心、又专业”简直就是客户务的至高竟界!简直就是客户务的至高竟界! 好在“罗马不是一天建成的”“客户服务就让我们先从客户服务就让我们先从AEAE说起说起”吧吧第一部分第一部分AEAE要素要素AEAE要素要素一、一、AE (account executive)AE (account executive)是什是什么?么?1 1、Accou
2、nt:Account:帐户;帐户;executive:executive:管理、执行。管理、执行。 AEAE:通常是广告公司:通常是广告公司“品牌经理品牌经理”或或“客户经理客户经理”的代名词。的代名词。我对我对AEAE的理解:的理解:对外,使客户对外,使客户愉快地愉快地以以等值或超值货币等值或超值货币与公司签定购货合同。与公司签定购货合同。对内,对内,有效有效组合公司资源,生产出客户组合公司资源,生产出客户最需要最需要的的高质量高质量产品。产品。AE要素二、二、AEAE的职责:的职责:1 1、稳健地、专业化地、有效率地处理客户的业、稳健地、专业化地、有效率地处理客户的业务。务。2 2、使代理
3、商保持或进一步加强业务的上升势头。、使代理商保持或进一步加强业务的上升势头。3 3、确保代理商获得一定利润。、确保代理商获得一定利润。4 4、令客户愉快,并说服客户与本公司继续合作。、令客户愉快,并说服客户与本公司继续合作。AEAE要素要素三、三、AEAE的五大技能的五大技能:1 1、策划:专业公司里没有策划的岗位,是由、策划:专业公司里没有策划的岗位,是由AEAE来承。来承。4A4A公司里公司里往往是往往是 (企管硕士)去做的,需要营销背景。(企管硕士)去做的,需要营销背景。2 2、协调:足球教练(小团队的、协调:足球教练(小团队的LEADLEAD)。)。3 3、提案:剧院总监(连茶水、咖啡
4、供应都应准确无误)、提案:剧院总监(连茶水、咖啡供应都应准确无误)4 4、法规性事务、法规性事务专业律师(把握好广告的合法性)专业律师(把握好广告的合法性)5 5、利润管理、利润管理帐房先生(精打细算,核心是控制人力与时间帐房先生(精打细算,核心是控制人力与时间成本,成本, 挑什么人在什么时间完成!)挑什么人在什么时间完成!)6 6、其它技能、其它技能超级文化书超级文化书”注意细节注意细节“和和“活动目标活动目标”的平衡。(只要达到目的无需面面的平衡。(只要达到目的无需面面俱到)俱到)AEAE要素要素四、四、AEAE管理客户业务的基本原则管理客户业务的基本原则1 1、理解、理解通过良好沟通理解
5、决策人的愿望和目标,甚至于抱负、通过良好沟通理解决策人的愿望和目标,甚至于抱负、 理想价值观等。理想价值观等。2 2、 建立一种伙伴关系建立一种伙伴关系双赢战略,非纯商业关系。双赢战略,非纯商业关系。3 3、谁应与谁联系、谁应与谁联系有计划有策略的将其它部门的人员介绍给客有计划有策略的将其它部门的人员介绍给客户,户, 让客户了解有很多人在为他工作;同时与对方第个部门的主要让客户了解有很多人在为他工作;同时与对方第个部门的主要人员人员 尽可能的建立良好沟通。尽可能的建立良好沟通。AEAE要素要素4 4、有技巧地进行到底、有技巧地进行到底由由AEAE全南负责组织规划、创意、制作、全南负责组织规划、
6、创意、制作、媒介、收费和回款,保证按时完成应提供给客户的服务,同时媒介、收费和回款,保证按时完成应提供给客户的服务,同时尽可能让客户养成按时付款的习惯。尽可能让客户养成按时付款的习惯。5 5、 在客户会议上,先听后说。在客户会议上,先听后说。6 6、联络的记录。、联络的记录。所有过程必须文档记录。所有过程必须文档记录。7 7、会前准备会议议程会后准备会议记录。、会前准备会议议程会后准备会议记录。(文书工作是(文书工作是AEAE做工作的基本原则,必须做工作的基本原则,必须准确、简洁、有效的记录,并传达信息)准确、简洁、有效的记录,并传达信息)四、四、AEAE管理客户业务的基本原则管理客户业务的基
7、本原则五、给新手的一点实用建议:五、给新手的一点实用建议:1 1、了解客户的产品或它提供的服务。、了解客户的产品或它提供的服务。2 2、让客户了解他的竞争对手在做什么。、让客户了解他的竞争对手在做什么。3 3、经常保持联络、经常保持联络4 4、阅读广告期刊和客户的杂志、阅读广告期刊和客户的杂志5 5、每一个会后准备好会议记录、每一个会后准备好会议记录6 6、保守客户的秘密、保守客户的秘密7 7、校对准备发布的东西。、校对准备发布的东西。8 8、让客户之间保持一定距离。、让客户之间保持一定距离。9 9、让客户签发新的广告语、广告小册子等。、让客户签发新的广告语、广告小册子等。1010不要超出预算
8、。不要超出预算。AEAE要素要素AEAE要素要素六、如何成为优秀的六、如何成为优秀的AEAE1 1、与客户保持一致、与客户保持一致变成必不可少的人物变成必不可少的人物提出想法和建议,而不是一味接受指令。提出想法和建议,而不是一味接受指令。不要谄媚奉承不要谄媚奉承当你对的时候一定要坚定当你对的时候一定要坚定提供尽可能好的广告服务提供尽可能好的广告服务2 2、总是提供超出客户期望的东西、总是提供超出客户期望的东西预测可能出现的问题预测可能出现的问题全力以赴地按期完成全力以赴地按期完成想在客户前面想在客户前面作计划并提出他们意想不到的方案作计划并提出他们意想不到的方案AEAE要素要素六、如何成为优秀
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