线上沟通聊天工具沟通技巧培训动态PPT课件带内容.pptx
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1、线线上上沟沟通通技巧技巧宣讲人:某某某 时间:20XX.XXonline email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training线上沟通聊天工具沟通技巧培训20XX20XX前言和传统的做生意不同,进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通?目录邮件沟通主要技巧01聊天工具沟通技巧02第一部分邮件沟通主要技巧online email chat tool communication s
2、kills training online email chat tool communication skills training邮件沟通主要技巧及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度,表明在工作中出现问题会及时处理和解决及时回复时间限度如果因为某种原些未能及时回复,建议说明原因,并告知客户预计回复的时间,在能掌控的范围内给客户时间限度。回复技巧回复技巧:查询客户时差,尽量选择在客人上班的时间来回复,以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。邮件沟通主要技巧首先确定跟进对象,需调查清楚客户信息,如经营范围、产品种类了解客户需求清楚明了,语言简练,并注意细节如可进行文字校对,注
3、意字体格式等。回复时要有逻辑性我们一定要记住,我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人要点小贴士而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。有条理的回复会邮件沟通主要技巧在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中,猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通。邮件沟通技巧有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。而这个时候,你就要发邮件给客户,探明原因。如果是价格上的问题,你们再就价格进一步讨论。 沟通要点 邮件沟通主要技巧0302040501邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语如果客户询盘
4、问到的产品是我们不提供的,在不与我司产品冲突的情况下我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户,表现出我们乐于为客户提供帮助可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离,使客户加深对我们的印象。向我们询价,在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等。邮件沟通主要技巧在跟进过程中,从不同角度,变换不同话题与客户保持沟通沟通关键点沟通的过程,也是宣传产品,增加产品知名度的过程沟通关键点使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率沟通关键点建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。沟通关键点第二部分聊天工具沟通技巧online email chat
5、tool communication skills training online email chat tool communication skills training聊天工具沟通技巧其次,在交谈前,先就你想讨论的事情简要交待一下背景,让对方能快速进入你的思路中沟通背景最后,除非万不得或者纯技术性语言(联系方式、网址等)否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。沟通技巧首先,当准备与别人谈事情时需要先打声招呼,“Hi”一下,或“您好!问候语再有,当你有信息发过去后,如果对方暂时没回答,除非需要对您前一个信息做非常必要的补充注意倾听聊天工具沟通技巧即使不用说,也能让别人知道你做什么,
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