线上沟通技巧培训PPT课件带内容.pptx
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1、 邮 件 沟 通 技 巧 / 聊 天 工 具 沟 通 技 巧 线上沟通技巧培训20XX汇报人:XX时间:XX.xx.xx免费资源功苁呺:志慧管理(zhgl8008)免费资源功苁呺:志慧管理(zhgl8008) 邮件沟通技巧01. 聊天工具沟通技巧02.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,即可,不必过于繁琐,注意板面美观度。请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,即可,不必过于繁琐,注意板面美观度。目录 邮件沟通技巧请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,即可,不必过于繁琐,注意板面美观度。01 邮件沟通技巧
2、1、及时回复及 时 回 复及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度,表明在工作中出现问题会及时处理和解决,给客户留下好的印象。时 间 限 度如果因为某种原些未能及时回复,建议说明原因,并告知客户预计回复的时间,在能掌控的范围内给客户时间限度。回 复 技 巧回复技巧:查询客户时差,尽量选择在客人上班的时间来回复,以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。 邮件沟通技巧首先确定跟进对象,需调查清楚客户信息,如经营范围、产品种类、客户类型等,然后再针对客户所需进行重点推荐,回复时要有逻辑性,清楚明了,语言简练,并注意细节,如可进行文字校对,注意字体格式等。回复注意事项2、充分了解客户需求
3、,有针对、有重点回复,逻辑清晰,语言简练要 点 小 贴 士我们一定要记住,我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人,而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。 邮件沟通技巧沟 通 要 点3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中,猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通。有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。而这个时候,你就要发邮件给客户,探明原因。如果是价格上的问题,你们再就价格进一步讨论。如果是其它方面的原因,则需要你灵活地调整。 邮件沟通技巧问候语示例如:邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How ar
4、e you?等问候语,以表示礼貌和对客户的关心及重视。4、打造亲切,负责任,乐于帮助客户解决问题的形象。友好合作的前提如果客户询盘问到的产品是我们不提供的,在不与我司产品冲突的情况下,我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户,表现出我们乐于为客户提供帮助,当有我们的产品需求时,也会向我们询价。 邮件沟通技巧沟通过程关键点在跟进过程中,从不同角度,变换不同话题与客户保持沟通,沟通的过程,也是宣传产品,增加产品知名度的过程,使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率,建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。5、持之以恒,有耐心,有恒心 聊天工具沟通技巧请在此
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