1、 邮 件 沟 通 技 巧 / 聊 天 工 具 沟 通 技 巧 线上沟通技巧培训20XX汇报人：XX时间：XX.xx.xx免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008）免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008） 邮件沟通技巧01. 聊天工具沟通技巧02.请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。目录 邮件沟通技巧请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。01 邮件沟通技巧
2、1、及时回复及 时 回 复及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度，表明在工作中出现问题会及时处理和解决，给客户留下好的印象。时 间 限 度如果因为某种原些未能及时回复，建议说明原因，并告知客户预计回复的时间，在能掌控的范围内给客户时间限度。回 复 技 巧回复技巧：查询客户时差，尽量选择在客人上班的时间来回复，以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。 邮件沟通技巧首先确定跟进对象，需调查清楚客户信息，如经营范围、产品种类、客户类型等，然后再针对客户所需进行重点推荐，回复时要有逻辑性，清楚明了，语言简练，并注意细节，如可进行文字校对，注意字体格式等。回复注意事项2、充分了解客户需求
3、，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练要 点 小 贴 士我们一定要记住，我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人，而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。 邮件沟通技巧沟 通 要 点3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。如果是其它方面的原因，则需要你灵活地调整。 邮件沟通技巧问候语示例如：邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How ar
4、e you?等问候语，以表示礼貌和对客户的关心及重视。4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。友好合作的前提如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品冲突的情况下，我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助，当有我们的产品需求时，也会向我们询价。 邮件沟通技巧沟通过程关键点在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。5、持之以恒，有耐心，有恒心 聊天工具沟通技巧请在此
5、处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。02 聊天工具沟通技巧问候语首先，当准备与别人谈事情时，需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空吗？”等1、沟通有哪些注意点沟通背景首先，当准备与别人谈事情时，需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空吗？”等 聊天工具沟通技巧即使不用说，也能让别人知道你做什么，也能够了解你的思想和品质。免费的个性签名功能，帮助大家推广自己和企业。0102个性签名的应用一目了然例如：江阴市江X箱包工艺有限公司，多年使用诚信通服务。公司销售部的一位业务员周小姐，是阿里巴巴的
6、活跃会员。一次，已经有了（箱包外贸）供应商的客户，在网上看到她的个性签名，很有感触，就发消息给周小姐，说：这句话很有哲理，体现了一个人的涵养，非常欣赏。后来两人就聊了起来。案例示意 聊天工具沟通技巧客户分类管理商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。 聊天工具沟通技巧12有经验的业务员，大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发
7、出给适当的快捷信息。快捷短语应用 聊天工具沟通技巧不要随意打扰您聊天工具上的客户如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯，这样的大家的沟通就非常方便，每个商人会有自己的贸易习惯，还有贸易时间。只要客户在线就去交流，则会导致有意无意中就打扰到客户，引起客户反感。沟通技巧 聊天工具沟通技巧1交流时间不要太长，商务交流不等于聊天因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般时间不要太长，因为这不是在聊天2注意自己的语言态度因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般时间不要太长，因为这不是在聊天 聊天工具沟通技巧 1注意敏感话题大家在沟通的过称中，有一些敏感的话题，要
8、尽量避免探讨，因为如果您拿捏不好，很可能直接影响你的贸易2原因因为国籍的不同，文化背景，政治背景，信仰等都是不同的。 聊天工具沟通技巧巧妙回避和化解沟通遇到的冷问题所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。 聊天工具沟通技巧群名称更改关系的维护平时不要太吝啬，有问题的时候多提，有看到群友提问，可以帮回答，工作累了的时候，可以聊聊家常，当然我一再强调，不要把这些当作目的做电商不是一个人在做，需要很多的沟通和交际圈子，我们进了有意义的群后，把群昵称改为自己经营的产品，别改的太普通，改个性一些，让大家能尽快记住你群 推 广 邮 件 沟 通 技 巧 / 聊 天 工 具 沟 通 技 巧 感 谢 您 的 观 看20XX汇报人：XX时间：XX.xx.xx
